Il giocatore canadese aveva depositato denaro utilizzando XRP ma ha commesso un errore con il tag di destinazione durante il trasferimento dei fondi. Nonostante abbiano ricevuto i fondi, il team di supporto del casinò ha insistito di non poter correggere l'errore. Il giocatore ha contattato l'host VIP e il problema è stato risolto con l'accredito del deposito sul suo conto come bonus. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
Ho perso $ 31,06 usd circa 58,18 xrp. Quando ho inviato l'xrp al mio indirizzo xrp l'ho inviato con il tag di destinazione sbagliato (3699848347) invece di 16274 ho chiesto al supporto se potevano correggere il mio errore e hanno detto che non potevano e che l'avevo perso anche se avevano ricevuto i fondi.
Caro Tstelli,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se questo era il tuo primo deposito al casinò?
Hai depositato i soldi direttamente dal tuo portafoglio o hai utilizzato un fornitore di pagamenti crittografici? Se il tuo pagamento è avvenuto tramite un fornitore, hai provato a contattarlo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Questo non è il mio primo deposito al casinò, deposito 100 se non 1000 a settimana lì.
L'ho inviato dalla mia coinbase.
Ho contattato l'assistenza del casinò tramite il telegramma VIP e l'assistenza chat sul sito. Ho allegato la conversazione avuta con loro sul sito nei documenti del reclamo
L'host VIP ha risolto il problema per me.
Grazie per l'informazione. Il deposito è stato accreditato sul tuo conto del casinò? Possiamo considerare risolto questo problema? Per favore mi faccia sapere.
Sì, l'importo è stato accreditato sul mio conto. Voglio dire, è stato accreditato come bonus. Ma per quello che vale è stato risolto.
Caro Tstelli,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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