Duelbits Casino - Il giocatore contesta la promozione scaduta e chiede un risarcimento.

Gioco ogni giorno al casinò Duelbits. C'era una promozione che prevedeva di essere pagati fino a $ 100 ogni giorno, $ 50 per ogni coppia di 8 ricevuta durante il blackjack al tavolo dei duelli. Ciò è chiaramente visualizzato sugli schermi digitali dietro il tavolo fino ad oggi.

Gioco su questo tavolo con puntate alte (minimo $ 20) solo a causa di questa promozione, anche se di solito scelgo puntate basse solo per questo motivo, nella speranza di poter ottenere questo bonus di coppia e ottenere una piccola vincita. Ho ottenuto la coppia il 19/06/2024, lo stesso giorno in cui ho perso $ 2100 giocando a quel tavolo.

Ho contattato il supporto live chiedendo il pagamento di 50 come piccola consolazione per aver perso 2100 nel processo. Il supporto dal vivo ha risposto dicendo che la promozione era terminata il 16/06/2024 e che non riceverò i 50 che sono ANCORA chiaramente pubblicizzati e visualizzati sugli schermi dietro il tavolo. Devo ricordare ancora una volta che il motivo per cui ho scelto quel tavolo è stata la promozione. Questo è falso marketing che usa Conor McGregor come volto per adescare e truffare persone come me. Ritengo che sia un reato gravissimo, quasi criminale già in vantaggio. Capisco che le mie perdite siano basate sulla mia decisione di inseguire questa coppia di 8, MA questo era il motivo per cui stavo ancora giocando su questo tavolo! Sicuramente non avrei perso $ 2100 se avessi saputo che questa promozione non era valida! Perché questo falso marketing viene ancora visualizzato fino ad oggi?

Sono profondamente deluso e mi sento estremamente arrabbiato e stupido per aver basato la mia decisione di giocare e perdere $ 2100 a causa di questa promozione obsoleta che NON ci è stata resa chiara tramite alcuna notifica o registro della chat e ANCORA VISUALIZZATA CHIARAMENTE come "vinci $ 100 OGNI GIORNO" 'Prendi un paio di 8' SUGLI SCHERMI DIETRO OGGI 21/6/2024

Vorrei sollevare la questione alle autorità del gioco d'azzardo e sono sicuro che ciò potrebbe danneggiare la reputazione dei duelli e i suoi influencer come ConorMcgregor che lo usano come volto per un falso marketing. Se ne fosse consapevole, sono sicuro che sarebbe profondamente deluso e non continuerebbe a essere il volto di questo casinò truffatore

Questa è una questione molto seria poiché questo falso marketing mi ha portato in una profonda perdita

Caro fdposmax,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti inviarmi gli screenshot o qualche altra prova della pubblicità relativa alla promozione che desideri utilizzare? Puoi pubblicarli direttamente qui o al mio indirizzo email veronika.l@casino.guru .

Hai controllato i Termini e Condizioni della promozione sul sito del casinò oppure hai visto l'annuncio solo direttamente nel gioco?

Potresti gentilmente confermare se hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Questa è la mano che ho giocato e puoi vedere chiaramente sullo schermo la scritta "vinci $100 OGNI GIORNO"

Questi sono gli screenshot della promozione scattata ieri (20/06/2024) chiaramente visualizzati in fondo al tavolo sullo schermo digitale, ANCORA VISUALIZZATI su questo tavolo fino ad oggi. Secondo il supporto dal vivo, la promozione "è terminata il 19/6/2024", che non è visibile sul sito Web, e la persona del supporto dal vivo mi ha mostrato un semplice screenshot ritagliato.

Ho più screenshot dell'ID del gioco se può essere d'aiuto.

Potresti fornire regole più dettagliate per la promozione visualizzata sullo schermo? Gli screenshot non spiegano chiaramente come funziona la promozione e le condizioni alle quali riceverai il premio di $ 100.

Capisco la tua frustrazione, ma piazzare scommesse elevate nella speranza di vincere una promozione specifica, e successivamente perdere, non ti dà diritto ad alcun compenso. Sono d'accordo che il casinò dovrebbe essere più attento all'esperienza dell'utente, ma è anche importante che il giocatore riveda le regole di ogni promozione a cui sceglie di partecipare.

Le regole erano semplici. Finché giochi al tavolo del blackjack Duelbits e ottieni una coppia di 8, vinci $50. Senza alcuna scommessa secondaria. Basta giocare la mano per ottenerlo. E potresti farlo fino a due volte al giorno, il che fa $100.

Questo tavolo ha una puntata minima di $20. Di solito gioco con un minimo di $ 5 poiché considero 20 un rischio più elevato. Tuttavia, con questa promozione in mente, ho giocato a questo tavolo per giorni per il semplice motivo di essere ricompensato se avessi centrato la coppia di 8. Quando finalmente l'ho raggiunto, ho contattato l'assistenza e prima mi hanno detto che sarebbe stato pagato entro 24 ore dopo i controlli. Contattandoli il giorno dopo hanno detto che la promozione era finita 5 giorni fa. Ora, come avrei potuto saperlo se avessi visto la promozione quando era uscita, letto le regole e, essendo ancora visualizzata per giorni dopo la data di "fine" della promozione, qualsiasi cliente che avesse letto le regole avrebbe pensato che la promozione è ancora attiva! Mi sento davvero così e sono stato attirato da questo falso marketing!

Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò riguardanti la promozione e le tue vincite all'indirizzo veronika.l@casino.guru . Inoltre, includi tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso. Grazie.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.