Il giocatore rumeno ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Romania has requested withdrawal a week ago. It hasn’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Il giocatore rumeno ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ciao, non capisco perché mi rimane un prelievo di $ 10 da aspettare finché nel frattempo ho ritirato. il problema è che non riesco a contattarli da duelbits perché non rispondono alle mie email
Hello, I don't understand why I have a $ 10 withdrawal left to wait as long as I've withdrawn in the meantime. the problem is that I can't contact them from duelbits because they don't respond to my emails
Gentile Pamelapop9105,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate da un'offerta promozionale gratuita? Hai ricevuto delle vincite da questo casinò in passato?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear pamelapop9105,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a free promotional offer? Have you received any winnings from this casino in the past?
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao, ho avuto altri prelievi e li ho ricevuti istantaneamente, il problema è che ora non riesco a connettermi con nessuno, perché la chat non funziona e nessuno risponde alle mie email
Hi, I had other withdrawals and I received them instantly, the problem is that now I can't connect with anyone, because the chat doesn't work and nobody answers my emails
Capisco perfettamente la tua frustrazione, pamelapop9105. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 5 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, pamelapop9105. However, I will set the timer for additional 5 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by Monday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ho capito correttamente che le tue vincite sono state accumulate da un'offerta promozionale gratuita? Hai riscattato dei bonus gratuiti da questo casinò in passato?
Do I understand correctly that your winnings have been accumulated from a free promotional offer? Have you redeemed any free bonuses from this casino in the past?
Gentile pamelapop9105,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Dear pamelapop9105,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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