Duelz Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ho in sospeso $ 110,039cad per il ritiro. Ho vinto un enorme jackpot ma ho depositato più di $ 25.000 nel mio conto di gioco.

Ho inviato tutti i miei documenti per verificare la mia identità come richiesto dal reparto di elaborazione dei pagamenti.

non ho più notizie di nessuno dallo scorso venerdì 30 aprile 2021.

ho bisogno di risposte sullo stato dei miei prelievi e nessuno ha risposto alle mie numerose e-mail.

Ho bisogno dei fondi al più presto per pagare la mia carta di credito che è stata utilizzata per depositare con cui giocare.

Pls aiuto.

ps Questa è la prima volta che mi iscrivo a questo sito di gioco d'azzardo online. Ho letto le recensioni prima di unirmi e in base alle recensioni sembrava un sito online legittimo.

Jolie N ***

Cara Jolie,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria.

Ti preghiamo di comprendere che è una procedura comune per i casinò controllare i conti dei giocatori, in particolare, dopo aver accumulato una vincita sostanziale. Dalla nostra esperienza, potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di collaborare pienamente con il casinò.

Potresti per favore specificare se hai ritirato qualche vincita da questo casinò in passato o questa è stata la tua prima sessione di gioco?

Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per avermi aiutato con il mio reclamo

questa è la prima volta che ritiro le vincite. Ho aperto il mio conto per la prima volta il 28 aprile 2021

Cordiali saluti, ieri qualcuno ha finalmente restituito le mie e-mail chiedendo di fornire un'altra prova dei miei depositi.

Ho già risposto alla loro e-mail e presentato i documenti richiesti.

Grazie.

ancora una volta è un gioco di attesa.

Sono solo preoccupato che cercheranno di trovare un modo per non pagarmi le mie vincite

Comprendo appieno la tua frustrazione, Jolie, ma tieni presente che il casinò ha bisogno di un po 'di tempo per completare il processo di verifica.

Fisserò il tempo per ulteriori 4 giorni (vorrei dare al casinò due settimane intere per controllare il tuo account) e se non ci saranno sviluppi entro giovedì, interverremo. Grazie mille in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Ok. Grazie

Ciao Jolie,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione?

Ho sentito ieri finalmente un rappresentante dopo 5 giorni di mancata corrispondenza. Questo era il loro messaggio.

Grazie per aver fornito la documentazione aggiuntiva.

Tieni presente che al momento stiamo esaminando il tuo account internamente e una volta che avremo una risoluzione verrà fornito un aggiornamento al più presto.

Si noti inoltre, come menzionato nella corrispondenza precedente, che avremmo bisogno di completare il processo di revisione a un livello soddisfacente di due diligence, prima di rimuovere qualsiasi restrizione che potrebbe essere in atto sul tuo conto di gioco.

Grazie mille, Jolie, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ok. Grazie

Ora cercherò di contattare il casinò e informarli del tuo problema.

Ok grazie.

spero davvero che tu possa aiutarmi

posso chiedere, c'è una tariffa per i tuoi servizi?

Dea Jolie,

Stiamo ancora cercando di raggiungere il casinò perché non ci siamo ancora riusciti. E per rispondere alla tua domanda - no, non prendiamo alcuna commissione per i nostri servizi, sono tutti gratuiti.

Ok. Grazie per l'aggiornamento.

Non ho avuto notizie anche da loro e sono passati 9 giorni

Spero che chiunque veda la nostra corrispondenza o cerchi informazioni su questa società di casinò online stia alla larga per evitare il fastidio e il dolore che sto attraversando ora

Si prega di avvisare. Ho appena provato ad accedere al mio account oggi e dice che sono stato escluso. Non l'ho MAI richiesto. Non posso credere che la mia paura peggiore sia ora confermata. Questa società non solo si è fermata per pagare le mie vincite di oltre 110k, ma mi ha truffato per 30k di depositi. Ho depositato così tanto partendo dal presupposto che avessi vinto una grande quantità di denaro e stavo giocando con le vincite.

Vorrei agire. Puoi per favore aiutarmi a presentare un rapporto ai commissari di gioco o quali opzioni ho per riavere almeno i miei soldi che ho depositato.

nota dei pls. Ho salvato screenshot di tutti i miei prelievi in sospeso che erano in attesa di essere pagati.

Spero che puoi aiutarmi.

Grazie

Jolie

Cara Jolie,

Potremmo metterci in contatto con il casinò tramite skype ma non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta diretta per il reclamo. Dato che risiedi in Canada, puoi chiedere supporto qui https://www.mga.org.mt/support/. Cercheremo ancora di ottenere alcune informazioni dal casinò, ma sono abbastanza sicuro che l'autorità di rilascio delle licenze possa essere ancora più utile nel tuo caso.

Ho delle buone notizie.

Alla fine sono stato pagato poco più della metà delle mie vincite durante il fine settimana.

Tuttavia mi ci è voluto per inviare un messaggio attraverso il portale della chat di aiuto dal vivo per scoprire che ne avevano bisogno per verificare la mia seconda carta di credito in archivio che ora ho inviato ed è in attesa di verifica.

Spero che non ci vorrà tutto il tempo necessario per essere pagato la metà di quello che ho ricevuto.

Ti farò sapere eventuali aggiornamenti su I get.

Cara Jolie,

Mi fa piacere sentirlo. Attendo con impazienza la tua risposta in merito al ritiro.

Grazie per averci comunicato che il tuo pagamento è arrivato. Non esitare a contattarci se riscontrerai altri problemi in futuro, saremo lieti di aiutarti. La denuncia verrà ora archiviata.

I migliori saluti,

Nick

Casino.guru