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Duelz Casino - Un giocatore riscontra problemi di prelievo dal casinò.

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Importo:: £800

Duelz Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 06/10/2024 | Caso chiuso : 15/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore del Regno Unito non è riuscito a prelevare le sue vincite dal casinò dopo aver giocato con un saldo di £900, che riteneva fosse consentito in base al gameplay precedente. Nonostante avesse completato le puntate necessarie e gli fossero stati concessi giri gratuiti, il casinò ha affermato che aveva vinto solo £100 a causa di un limite di prelievo. Il Complaints Team ha concluso che la politica del casinò in merito alle vincite bonus era una prassi standard e, poiché non è stata fornita alcuna prova di trattamento ingiusto, il reclamo è stato chiuso.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho depositato un sacco di soldi su questo sito, ho ricevuto 10 giri gratuiti tramite e-mail, non c'è scritto niente, vinco 60p, vado a un gioco diverso, scommetto l'importo e vinco 8 £. Poi vado a un altro gioco con 900 £, provo a prelevare e dicono che non ho scommesso e invece vinco solo 100 £ perché è il limite, perché c'erano 900 £ sul mio account in primo luogo? Perché mi è stato permesso di giocarci ma non appena prelevo posso averli. Ho fatto tutto correttamente.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Nikkalawarren1234,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite dai giri gratuiti? Ho controllato la politica sui bonus e questo è ciò che ho trovato:

1. Termini generali dei bonus per tutti i bonus, salvo diversa indicazione.

1.8. Le vincite derivanti da un bonus o giri gratuiti originati senza aver effettuato un deposito (ad esempio un "bonus senza deposito" o "giri gratuiti senza deposito"), sono limitate a € 100 (o equivalente in valuta), a meno che non vengano applicati termini specifici. Le richieste di prelievo di importi maggiori non verranno pagate e le vincite superiori a € 100 potrebbero essere confiscate.

3. Bonus giri gratuiti

3.1. Le vincite generate dai bonus di giri gratuiti vengono accreditate come denaro bonus e sono soggette a requisiti di scommessa pari a 45 volte l'importo del bonus.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'incasso massimo da una partita bonus.

Se ci sono altre informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nikkalawarren1234,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Non sono ancora d'accordo

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Pubblico
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1 mese fa
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Capisco la tua delusione e concordo sul fatto che sarebbe frustrante per chiunque vincere £900, solo per scoprire in seguito di poterne prelevare solo una frazione. Sfortunatamente, questa è una pratica comune con i bonus, poiché spesso hanno un limite massimo di vincita. È sempre importante leggere attentamente i termini e le condizioni di un bonus prima di iniziare a giocare per evitare tali delusioni.

Poiché non ci sono ulteriori prove che suggeriscano che il casinò abbia agito in modo sleale, chiuderemo questo reclamo. Mi dispiace di non essere stato di maggiore aiuto in questa occasione, ma ti ringraziamo per la comprensione. Non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo sempre qui per aiutarti.

Distinti saluti,

Veronica

Guru del casinò

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