Caro Nikkalawarren1234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho capito bene che hai accumulato le tue vincite dai giri gratuiti? Ho controllato la politica sui bonus e questo è ciò che ho trovato:
1. Termini generali dei bonus per tutti i bonus, salvo diversa indicazione.
1.8. Le vincite derivanti da un bonus o giri gratuiti originati senza aver effettuato un deposito (ad esempio un "bonus senza deposito" o "giri gratuiti senza deposito"), sono limitate a € 100 (o equivalente in valuta), a meno che non vengano applicati termini specifici. Le richieste di prelievo di importi maggiori non verranno pagate e le vincite superiori a € 100 potrebbero essere confiscate.
3. Bonus giri gratuiti
3.1. Le vincite generate dai bonus di giri gratuiti vengono accreditate come denaro bonus e sono soggette a requisiti di scommessa pari a 45 volte l'importo del bonus.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo , consideriamo ingiusto e predatorio il limite di vincita imposto solo quando applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo termini e condizioni sui bonus che limitano l'incasso massimo da una partita bonus.
Se ci sono altre informazioni che potrebbero supportare il tuo caso, non esitare a contattarci. Altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Nikkalawarren1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Do I understand it correctly that you have accumulated your winnings from free spins? I have checked the bonus policy, and this is what I found:
1. General bonus terms for all bonuses – unless specifically stated.
1.8. Winnings resulting from a bonus or free spins that originated without making a deposit (i.e a "no deposit bonus" or "no deposit free spins"), are capped at €100 (or currency equivalent), unless specific terms are applied. Withdrawal requests of larger amounts will not be paid out and winnings in excess of €100 may be confiscated.
3. Free spin bonuses
3.1. The winnings generated from free spin bonuses are credited as bonus money and are subject to wagering requirements of 45 times bonus amount.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
If there is any additional information that would support your case, please do not hesitate to contact us. Otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Traduzione automatica:
