Il giocatore olandese aveva chiesto un ritiro ed era in sospeso da alcuni giorni prima di presentare il reclamo. Il reclamo è stato risolto. Il giocatore ha ricevuto il pagamento 10 giorni dopo. Il pagamento è stato ritardato a causa di problemi da parte del fornitore di servizi di pagamento.
Ciao,
Ho effettuato diversi depositi e ho ricevuto anche alcuni prelievi in tempo (entro poche ore). Ma ora ho un prelievo di 180 euro (non così grande) e già in attesa di + 5 giorni.
il supporto mi dice che si tratta di un problema con Skrill, ma non ho problemi con altri casinò e hanno già effettuato alcuni prelievi per questo.
Il loro supporto è rapido ma non mi danno mai risposte corrette. Voglio scommettere su un casinò affidabile in cui i prelievi procedono senza intoppi (ovviamente ho soddisfatto tutti i requisiti).
Caro Jitse,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Sapendo che hai completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo è stato approvato dal casinò, comunque se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la tua risposta e pazienza.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao,
Non ho ancora ricevuto il mio ritiro, ora sono 14 giorni. Continuano a dire in chat che c'era un problema dal lato skrill, che non lo è.
Sono solo 180 euro ma non sono sicuro che tu possa fidarti di un casinò in cui forniscono informazioni non corrette sul prelievo e dove ci vuole così tanto tempo. Senza alcuna informazione da parte loro, nessuna email con scusa per il ritardo ecc.
Grazie mille, jitse, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Jitse,
Mi dispiace apprendere che hai difficoltà a ritirare le tue vincite. Sfortunatamente, nelle ultime settimane abbiamo ricevuto più reclami da giocatori che hanno anche problemi a ritirarsi su Skrill in altri casinò, quindi pensiamo che in questo caso il problema potrebbe essere effettivamente dalla parte del fornitore di pagamenti, ma farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.
Vorrei invitare Dux Casino in questa conversazione.
Caro Dux Casino
Puoi per favore indicare il motivo per cui il ritiro di jitse non è stato ancora elaborato?
Ciao!
Siamo spiacenti di apprendere questo tipo di problema con il tuo ritiro. Inviamo già tutte le informazioni al fornitore di servizi di pagamento, ma sembra che ci sia qualche ritardo da parte loro. Stiamo cercando di aiutarli e scoprire il motivo del ritardo. Spero che riceverai il pagamento nel più breve tempo possibile.
I migliori saluti,
DuxCasino Team
Caro DuxCasino,
Grazie per aver fornito la spiegazione.
Vorrei chiedere gentilmente a entrambe le parti di tenerci aggiornati qui su qualsiasi sviluppo riguardante questo problema.
Ciao,
Ora ha ricevuto un'e-mail:
La tua richiesta di prelievo è stata rifiutata. Si prega di contattare il nostro agente di supporto per i dettagli.
Ho ricevuto i miei soldi nel mio account, ho contattato la live chat ma non sapevano nulla. Ho contattato più volte l'assistenza e sono gentili e amichevoli, ma ci è voluto molto del mio tempo. E alla fine finisce senza scuse o cose del genere.
Ora ho richiesto un nuovo pagamento, vediamo come ci vorrà.
Ho finalmente ricevuto il mio prelievo di 180.36 nel mio account Skrill. Ci è voluto molto.
Anche in questo caso la chat dal vivo di supporto è piacevole e amichevole. ma ci è voluto troppo tempo senza alcuna informazione da Duxcasino.
Inoltre nessuna scusa o altro.
Caro Jitse,
Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato più complicato del solito, ma sono contento che tu abbia ricevuto le tue vincite ora. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Ora contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Andrej
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