Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Il suo account è verificato.
Problemi di ritiro.
Carico i miei documenti come desideri, ma dice sempre che è sbagliato. Ciò significa che non ottengo una qualifica. E non posso incassare.
Withdrawal issues.
I upload my documents as you wish, but it always says it is wrong. That means I don't get a qualification. And can't cash out.
Probleme mit der Auszahlung.
mich laden meine Dokumente hoch wie sie es wünsche dennoch heißt es immer es wäre falsch. Das bedeutet ich bekomme keine verdifizierung. Und kann nicht auszahlen.
Caro Michele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Michele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Could you please advise how many days ago you’ve requested a withdrawal and started the account verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Caro Michele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
Dear Michele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ciao, circa 3 settimane fa ho fatto domanda per la prima volta per pagarlo e per verificare me stesso
Hello, about 3 weeks ago I applied for the 1 time to pay it out and to verify myself
Guten Tag ich habe vor ca 3 Wochen das 1 mal beantragt es auszuzahlen und mich zu verdifizieren
Grazie Michele per la tua risposta. Sei stato avvisato di quello che sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Thank you, Michele, for your reply. Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account? If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
purtroppo solo che i documenti non sarebbero corretti, ma ho fatto tutto e caricato come sono i requisiti ..
unfortunately only that the documents would not be correct, but I did everything and uploaded as the requirements are ..
leider immer nur das das die Dokumente quasi nicht richtig wären aber ich habe alles so gemacht und hochgeladen wie die Voraussetzungen sind..
Grazie mille, Michele, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Michele, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Michele,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare DuxCasino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello Michele,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite DuxCasino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ciao!
Siamo spiacenti di sentire questa situazione con il processo di verifica. Di solito, tutti i giocatori vengono verificati nel più breve tempo possibile.
Sembra che ti abbiamo chiesto di inviare una prova di deposito e che tu ci abbia inviato lo screenshot sbagliato. Il nostro team di supporto ti ha risposto «Questo è uno screenshot del tuo profilo del casinò, una prova di deposito deve essere uno screenshot della tua app bancaria». Quindi quando ci invierai la foto/schermata corretta sarai verificato :)
Spero che questa situazione venga risolta velocemente e che verrai verificato presto.
I migliori saluti,
DuxCasino Team
Hello!
Sorry to hear about this situation with the verification process. Usually, all the players get verified in the shortest time.
Looks like we asked you to sent proof of deposit and you've sent us the wrong screenshot. Our support team answered you «This is a screenshot of your casino profile, a proof of deposit needs to be a screenshot from your banking app». So when you will sent us the correct photo/screenshot you will be verified :)
Hope this situation will be solved fast and you will be verified soon.
Best regards,
DuxCasino Team
Hey!
Abbiamo visto che hai inviato una nuova foto, ma non è quella che abbiamo chiesto... Non dovrebbe essere solo uno screenshot della tua app bancaria. Dovrebbe essere uno screenshot dell'operazione della transazione di deposito 🙂🙂
Invialo per favore e sarai verificato
I migliori saluti,
DuxCasino Team
Hey!
We saw that you've sent a new pic, but it's not the one we asked for... It shouldn't be just a screenshot from your banking app. It should be a screenshot of the operation of your deposit transaction 🙂
Send it pls and you will be verified 😉
Best regards,
DuxCasino Team
Ciao!
Ci hai inviato screenshot dei tuoi depositi in qualche altro casinò e sono stati effettuati ad aprile. Ma i tuoi depositi nel nostro casinò sono stati effettuati a maggio. Inviaci gli screenshot corretti pls.
Inoltre, puoi chiedere assistenza nella nostra chat dal vivo sul sito web del casinò. Sarà molto più veloce e facile comunicare :)
I migliori saluti,
DuxCasino Team
Hi!
You've sent us screenshots of your deposits in some other casino and they were made in April. But your deposits in our casino were made in May. Send us the correct screenshots pls.
And also, you can ask for assistance in our live chat on the casino website. It will be much faster and easier to communicate :)
Best regards,
DuxCasino Team
Caro Michele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Dear Michele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro Michele,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Michele,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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