Il giocatore tedesco si lamenta del lungo processo di verifica. Il suo account è verificato.
Problemi di ritiro.
Carico i miei documenti come desideri, ma dice sempre che è sbagliato. Ciò significa che non ottengo una qualifica. E non posso incassare.
Caro Michele,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di ciò che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto un prelievo e avviato la verifica dell'account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Michele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi indicati, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao, circa 3 settimane fa ho fatto domanda per la prima volta per pagarlo e per verificare me stesso
Grazie Michele per la tua risposta. Sei stato avvisato di quello che sembra essere un problema specifico nella verifica del tuo account? Se c'è una comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
purtroppo solo che i documenti non sarebbero corretti, ma ho fatto tutto e caricato come sono i requisiti ..
Grazie mille, Michele, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Michele,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare DuxCasino in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Ciao!
Siamo spiacenti di sentire questa situazione con il processo di verifica. Di solito, tutti i giocatori vengono verificati nel più breve tempo possibile.
Sembra che ti abbiamo chiesto di inviare una prova di deposito e che tu ci abbia inviato lo screenshot sbagliato. Il nostro team di supporto ti ha risposto «Questo è uno screenshot del tuo profilo del casinò, una prova di deposito deve essere uno screenshot della tua app bancaria». Quindi quando ci invierai la foto/schermata corretta sarai verificato :)
Spero che questa situazione venga risolta velocemente e che verrai verificato presto.
I migliori saluti,
DuxCasino Team
Ciao.
Ora invierò un altro screenshot dalla mia app di online banking.
Hey!
Abbiamo visto che hai inviato una nuova foto, ma non è quella che abbiamo chiesto... Non dovrebbe essere solo uno screenshot della tua app bancaria. Dovrebbe essere uno screenshot dell'operazione della transazione di deposito 🙂🙂
Invialo per favore e sarai verificato
I migliori saluti,
DuxCasino Team
Ciao!
Ci hai inviato screenshot dei tuoi depositi in qualche altro casinò e sono stati effettuati ad aprile. Ma i tuoi depositi nel nostro casinò sono stati effettuati a maggio. Inviaci gli screenshot corretti pls.
Inoltre, puoi chiedere assistenza nella nostra chat dal vivo sul sito web del casinò. Sarà molto più veloce e facile comunicare :)
I migliori saluti,
DuxCasino Team
Hey!
Sembra che ora sia tutto a posto. Il tuo account è stato verificato 🙂
I migliori saluti,
DuxCasino Team
Caro Michele,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Caro Michele,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam Casino.Guru