Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa della verifica in corso. È stato risolto.
Ciao, continuo a chiedere nuovi documenti, ho inviato al mio passaporto una fattura firmata, il trasferimento dal conto skrill e tutte le prove che dimostrano il mio indirizzo e la mia persona. Perché non ricevo i soldi che ho vinto senza bonus?
Hello, I keep asking for new documents, I sent my passport a signed invoice, the transfer from the skrill account, and all the evidence that proves my address and person. Why don't I get the money I have won without a bonus?
Hallo werde immer wieder nach neuen Dokumenten gefragt habe meinen Pass eine gez Rechnung die Überweisung vom skrill konto gesendet somit alle Beweise die meine Anschrift und Person nachweist.Warum bekomme ich mein gewonnenes Geld ohne Bonus nicht ?
Caro Nicola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identità e documenti, questo è l'unico modo in cui i casinò sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato avvisato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Nicolas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been advised what specifically seems to be a problem in verifying your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Prima di tutto, la dichiarazione era che la mia foto non era visibile e i 4 angoli del passaporto non erano chiari, quindi ho ricevuto un messaggio che la mia fattura non è sufficiente ma i miei dati sono su di essa. Non ho altre fatture da presentare perché è sul nome il mio compagno va come l'affitto del gas e così via
First of all, the statement was that my picture was not visible and the 4 corners of the passport were not clear then I received a message that my invoice is not sufficient but my data is on it. I do not have other invoices to present because it is on the name my partner goes like gas rent and so on
Als erstes war die Aussage das mein Bild nicht sichtbar war und die 4 Ecken vom pass nicht deutlich waren dann bekam ich wieder eine Nachricht das meine Rechnung nicht ausreichen ist stehen aber meine Daten darauf .andere Rechnungen habe ich nicht zum vorlegen weil es auf dem namen meiner Partnerin geht wie Gas Miete und soweiter
Grazie mille, Nicolas, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Nicolas, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Nicola,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare DUXCASINO in questa conversazione. Caro Casinò, puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?
Hello Nicolas,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite DUXCASINO into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Ciao!
Sembra che sia un po' di incomprensione.
L'ultimo documento che hai inviato (foto di una fattura) sembra a posto. Abbiamo solo bisogno che tu renda visibile la foto di questo documento con tutti e 4 gli angoli.
Grazie in anticipo,
Distinti saluti
Hello!
Seems like it's a bit of misunderstanding.
The last document you sent (photo of some bill) looks alright. We just need you to make the photo of this document with all 4 corners visible.
Thanks in advance,
Best Regards
Ora il pagamento è stato rifiutato di nuovo. Per favore aiutami non so cosa fare dopo. Ho già inviato tanti documenti. Per favore dammi un numero di telefono in modo che possa discuterne con qualcuno
Now the payment was refused again. Please help me don't know what to do next. I have already sent so many documents. Please give me a telephone number so that I can discuss it with someone
Jetzt wurde es mir wieder die Zahlung abgelehnt bitte helft mir weiss nicht mehr weiter habe schon soviel Dokumente gesendet geben sie mir bitte eine Telefonnummer damit ich es mit jemandem besprechen kann
Caro Nicola,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru
Dear Nicolas,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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