HomeReclamiEfbet Casino - Il giocatore ha difficoltà ad aggiornare le informazioni di contatto.

Efbet Casino - Il giocatore ha difficoltà ad aggiornare le informazioni di contatto.

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Punti di penalità: 1539

Importo:: 50.000 лв

Efbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 20/12/2023 | Non risolto : 18/01/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore bulgaro non è stato in grado di modificare il suo numero di telefono registrato presso il casinò, con conseguente perdita di messaggi bonus e aggiornamenti. Nonostante avesse superato la verifica KYC completa e avesse fornito prove del problema, il team di supporto del casinò non aveva risolto il problema. Avevamo consigliato al giocatore di contattare il casinò via e-mail, cosa che ha fatto e stava aspettando una risposta. Abbiamo tentato di coinvolgere il casinò nel reclamo, ma non ha risposto. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Consigliamo inoltre al giocatore di contattare l'Autorità bulgara per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Il problema è che ho un vecchio numero di telefono e ho un buono, non un conto. È da molto tempo che desidero cambiare numero e mi dicono che non è possibile. Di conseguenza, perdo tutti i messaggi bonus e gli aggiornamenti. Questo non è giusto e sto presentando un reclamo per violazione dei miei diritti.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro penkoyankov,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con efbet Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail come suggerito dall'agente della live chat? L'e-mail del supporto del casinò dovrebbe essere support@efbet.net

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?

Potresti spiegare cosa intendi dicendo che hai un voucher e non un conto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sì, ho contattato, ho inviato foto con prove, non le hai ricevute sì, ho superato la verifica completa


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Modificato
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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le prove, foto di ieri quando ti ho scritto così, non riesco a ricevere offerte, bonus e tutto è una truffa, sono registrato ovunque nei casinò online con questo numero che non è sul mio conto e non c'è problema , però è da molto tempo che non ce l'ho qui sul sito e non mi vogliono lo stanno cambiando perché non sono sull'account allora perché sono registrato ovunque con quello attuale che pure non è attivo l'account di queste foto risale a ieri, quando ho presentato un reclamo

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Sembra che tu abbia comunicato con il team di supporto del casinò tramite la loro funzione di chat. Tuttavia, in base agli screenshot che hai fornito, sembra che ti abbiano chiesto di contattarli tramite email . Ti hanno chiesto di inviare un'e-mail dallo stesso indirizzo e-mail che hai utilizzato per aprire il tuo account, per modificare il tuo numero di telefono. Hai già provato a contattarli tramite email?

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Ho appena visto la tua lettera del 01/01/2024

Ho mandato loro un'e-mail, sto solo aspettando una risposta e ti mostrerò di cosa si tratta

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Privato
Privato
10 mesi fa
Traduzione
Informazioni sensibili

Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, penkoyankov, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Ciao, penkoyankov!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Autorità bulgara per il gioco d'azzardo ( infocenter@nra.bg ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

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