Il giocatore bulgaro ha difficoltà a verificare il proprio account. Abbiamo rifiutato questo reclamo in base alla richiesta esplicita del giocatore.
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Efbet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 220 лв
Efbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Voglio fare un'indagine e non un reclamo, e ho deciso di rivolgermi all'ufficio reclami su questo tema.
Non gioco al casinò su https://www.efbet.com/ ma ho comunque inviato una copia a colori del mio documento d'identità nell'estate del 2020. e il mio account è stato verificato. Il 31.10.20 effettuo un deposito con una carta a cui invio una copia a colori per verifica. Il 07.12.20 effettuo un deposito con un'altra carta alla quale invio una copia a colori per verifica. Nella stessa data ho vinto la somma di BGN 220. e ho rilasciato i soldi per prelevare. Ma si rifiutano di pescarmi e vogliono che verifichi una carta che non ricordo nemmeno. Ho fatto un riferimento e si è scoperto che negli ultimi 10 anni. Ho 1 deposito in più effettuato con una carta il 13.05.2016. che ovviamente non ho verificato. Rinnovo tutte le carte ogni 2 anni e non ho informazioni su questa carta.
È giusto che approvi le mie carte e che il mio account venga verificato, ma mi informi al momento del prelievo che non ho verificato l'account?
Altri casinò online in cui gioco mi inviano un messaggio se ho utilizzato un nuovo metodo di deposito o se l'account non è stato verificato. Ricevo messaggi e promemoria che non potrò ricevere il pagamento se non prendo determinate misure.
Non richiedo alcun importo perché dopo aver scoperto che non avrei ricevuto il pagamento, il denaro è stato giocato. Ho anche inviato un'e-mail chiedendo quali sono le opzioni di verifica ma non ricevo risposta.
Puoi dirmi se esiste un'opzione in cui è possibile verificare l'account? O poiché non ho informazioni su questa carta, dovrei considerare il mio account bloccato, bloccato o inutilizzabile?
Grazie in anticipo
Con rispetto
Николай
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro DjDero,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera.
Ho capito bene che il caricamento della tua vecchia carta di credito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica? È il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Come ho scritto, non rivendico più un profitto perché dopo aver visto che non avrei potuto prelevare e scommetto il profitto.
1. L'unico ostacolo è il vecchio conto in banca. Ho un totale di 3 depositi andati a buon fine con 3 carte diverse. 2 di loro sono convalidati come documento di identità.
2 In questo casinò, questo è il mio primo tentativo di prelievo. Come ho detto, non suono lì.
Ho avuto un problema simile in un altro casinò online in cui la vecchia carta di credito non era un problema. Dopo aver verificato una nuova carta bancaria, non ci sono stati problemi con i prelievi.
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro DjDero,
Temo che non possiamo fare molto per te visto che hai giocato i tuoi fondi. Fammi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, altrimenti temo di essere costretto a rifiutare il tuo reclamo. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie Petronela.
Non avevo nessun altro posto a cui rivolgermi per la verifica dell'account. Non rispondono alla mia chat dal vivo, e-mail e telefono. Che, secondo me, è una lamentela.
Chiudi il reclamo, cercherò altrove per chiedere se è giusto.
Grazie
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Pubblico
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3 anni fa
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Mi dispiace per il tuo problema ma temo che dal momento che hai giocato i fondi, non possiamo fare molto per te.
Posso solo consigliare di condividere la tua esperienza sul nostro Forum https://casino.guru/forum , dove sarà accessibile e visibile per più giocatori.
Abbiamo rifiutato questo reclamo in base alla richiesta esplicita del giocatore. Spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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