La giocatrice bulgara ha problemi a ritirare le vincite di 3200 BGN dopo aver soddisfatto diverse richieste di documenti, tra cui una verifica video. Nonostante abbia inviato un video corretto un mese fa, non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò e l'assistenza clienti fornisce solo vaghe rassicurazioni.
Buongiorno, mi sono registrato sul sito molto tempo fa. Ho sempre giocato solo a blackjack e non ho mai utilizzato bonus. Ho giocato per molto tempo senza problemi, all'inizio ero in perdita perché avevo fatto depositi per un totale di 1500 BGN. Dopo un po' i soldi sul mio conto sono diventati 3200 BGN. Ho richiesto un prelievo e sono iniziati i miei problemi. Mi hanno chiesto vari documenti come un estratto conto, un selfie con la carta d'identità, ecc. Infine, mi hanno chiesto un video in cui tenevo la mia carta d'identità davanti al viso e poi un laptop con il loro sito web aperto con la data e l'ora visibili. Ho fatto un video che non gli è piaciuto, poi ho fatto un video in cui seguivo esattamente i passaggi. Gliel'ho inviato un mese fa e non ho ricevuto risposta, nella loro chat live mi dicono solo che mi contatteranno ma è passato più di un mese. NON CREDO CHE QUESTO SIA ILLEGALE E NORMALE.
Caro prodanovnanko,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti specificare quali dei tuoi documenti sono stati approvati durante la verifica KYC?
Quali dei tuoi documenti non sono ancora stati approvati?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il servizio clienti del casinò?
A che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai scommesso solo sugli sport?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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