Al giocatore bulgaro è stato trattenuto il prelievo a causa di un deposito di terzi. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao, ho depositato dalla carta di mia madre e dopo aver deciso di prelevare l'importo, mi è stata inviata un'e-mail per verificare e inviare loro i dati di mia madre.
Dopo averlo fatto ho ricevuto un'e-mail che tutto va bene e posso prelevare l'importo che ho vinto ma dopo aver richiesto un prelievo ho ricevuto un'e-mail perché il mio account verrà rivisto perché ho effettuato un deposito con fondi di altre persone e quando deposito lì non c'è problema! Il mio conto è chiuso e non riesco a ricevere il mio importo! Ma quando deposito con fondi esteri non c'è problema...
Caro Makkksiiisss91,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_128&page=pr_128&psection=help :
„3.4. Tutti i Clienti dovrebbero in ogni momento poter garantire di non essere:
- Agire per conto di terzi
- Depositare denaro di origine non chiara
- Depositare denaro tramite una carta di credito che non sono autorizzati a utilizzare o ricevere consapevolmente denaro da tale carta di credito.
- Utilizzo dei servizi, offerti da AE Group BV, per il riciclaggio di denaro."
Inoltre, controlla il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere dei problemi quando cerchi di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per tu.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Ok, ma dopo la prima volta che ho provato a prelevare l'importo, mi hanno scritto che devo solo verificare i dati della terza parte. Voglio chiedere e quando deposito sul sito con la carta di qualcun altro perché non c'è problema e solo quando si preleva c'è?
Caro Makkksiiisss91,
Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti. Come accennato in precedenza, alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano fondi da una carta congiunta, ma anche questa opzione dovrebbe essere comunicata in anticipo.
Ti è stato richiesto di fornire i dettagli di una terza parte per verificare se sei il legittimo proprietario del metodo di pagamento. Sfortunatamente, questo non può essere dimostrato. Pertanto, il tuo pagamento è stato annullato.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Non mi sono stati richiesti dati da una terza parte per prelevare l'importo che ho guadagnato dopo averli inviati e ricevuto un'e-mail.
Ciao,
Desideriamo informarti che il tuo account è stato verificato con successo.
Efbet è orgoglioso di ascoltare seriamente le opinioni dei suoi giocatori, quindi se hai suggerimenti o idee per migliorare il sito, contattaci direttamente.
In caso di domande o problemi, puoi contattarci in qualsiasi momento tramite Live chat, all'indirizzo email support@efbet.com e allo 0700 20 788.
Saluti,
Ufficio Clienti efbet
E al successivo prelievo ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato chiuso. Perché dopo che è stato verificato e verificato! Qualcosa non vincola la policy del sito!
Possono prendere soldi senza preoccuparsi di dove e chi li deposita, ma tu decidi di prelevare?
Ti preghiamo di comprendere che se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento non avrai diritto ad alcun prelievo.
Ancora una volta, fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Qual è questa politica sul sito per poter depositare da fondi esteri quanto vuoi e non ti viene chiesto dove e come li depositi quando vanno in tasca e quando decidi di prelevare un sacco di condizioni!
Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti. Come accennato in precedenza, alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano fondi da una carta congiunta, ma anche questa opzione dovrebbe essere comunicata in anticipo.
Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Commento aggiuntivo del giocatore:
"Отворен и е профила и парите са получени! 🙂 "
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Makkksiiisss91, per la tua conferma, e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru