Al giocatore bulgaro è stato sospeso il prelievo a causa di un deposito di terzi. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia come ingiustificata.
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Efbet Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.
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Importo:: 480 лв
Efbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao! Voglio lamentarmi che ho depositato dalla carta di debito di qualcun altro che appartiene a mia madre e quindi ho presentato i documenti necessari, ovvero la mia carta d'identità, la carta d'identità di mia madre con la carta e la carta di debito. Il mio account è stato verificato, sono andato a ritirare i soldi e mi è stato negato il download, ho inviato un messaggio al supporto e mi hanno detto che lo avrebbero trasferito al team di gestione
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro kikokol032,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://www.efbet.net/UK/help#action=pr_128&page=pr_128&psection=help :
„3.4. Tutti i Clienti dovrebbero in ogni momento poter garantire di non essere:
- Agire per conto di terzi
- Depositare denaro di origine non chiara
- Depositare denaro tramite una carta di credito che non sono autorizzati a utilizzare o ricevere consapevolmente denaro da tale carta di credito.
- Utilizzo dei servizi, offerti da AE Group BV, per il riciclaggio di denaro."
Inoltre, controlla il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando cerchi di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Si prega di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.
Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per tu.
Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro kikokol032,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
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