Il giocatore bulgaro ha avuto il suo account bloccato senza ulteriori spiegazioni. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
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Efbet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.
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Importo:: 5.000 лв
Efbet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Ciao, hanno chiuso il mio conto quando hanno prelevato un importo, mi hanno detto che sarà esaminato dai gestori per decidere cosa accadrà. Ho inviato loro le carte ieri sera che avevo depositato molte volte e ho fatto un prelievo e il mio conto è stato chiuso
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2 anni fa
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Caro Йонко,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Non ricordo di aver giocato a molti giochi, se potessi entrare risponderei a queste domande
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2 anni fa
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Ulteriori commenti del giocatore:
"Ciao, ho giocato a molti giochi. Il mio account è del 2017 circa. Nel 2018, non sono sicuro esattamente mentre stavo giocando e ho perso il mio profitto. È successo perché ho depositi da un'altra carta che appartiene a amico mio, avevo verificato il mio conto e mi hanno detto che il primo prelievo doveva essere sul suo conto, ma siccome ho visto che potevo e il mio ho pensato che ora potevo direttamente nella mia carta ma ovviamente no"
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho capito correttamente che hai utilizzato la carta di credito di qualcun altro per depositare fondi sul tuo conto?
Si prega di controllare il nostro Fair Gambling Codex per saperne di più su consigli utili per i giocatori:
- Usa solo il tuo nome e i dati personali corretti (indirizzo, informazioni di contatto, ecc.) quando crei un account del casinò.
- Utilizzare esclusivamente metodi di pagamento (conti bancari, carte di credito, ecc.) intestati a proprio nome.
- Quando approfitti di un bonus, tieni presente che ci sono alcune regole in atto per il gioco bonus. Questi sono descritti in dettaglio nei termini e condizioni del bonus.
- Non sfruttare i bug del software se ne incontri.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti in anticipo, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te.
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2 anni fa
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Con questa carta usata come deposito apparteneva al mio amico e questo deposito è stato tanto tempo fa e avevo verificato i suoi documenti, l'unica condizione era che per poter prelevare sulla mia carta il mio primo prelievo doveva essere quello il suo conto con cui ho fatto prima una volta un deposito da allora non ho usato la carta di qualcun altro
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2 anni fa
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Ho fatto un deposito sì ma è passato molto tempo da allora non ho usato nessuna carta diversa dalla mia per i depositi
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2 anni fa
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Poi il 19.05.2022 faccio un prelievo sul mio conto con cui ho depositato, ma poiché qualche tempo fa ho depositato con un'altra carta ho dovuto fare un prelievo su questa carta e poi chiudere il mio conto
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Pubblico
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2 anni fa
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Come è possibile accettare un deposito qualche tempo fa da questa carta straniera di un mio amico che capita una volta dopo di che verifico i dati e inizio a depositare solo con la mia carta ma quando chiedo un prelievo poi non riesco come posso contattare i gestori per spiega la situazione cosa si fa in questo caso ho ancora depositato un importo ho guadagnato un po 'e alla fine non riesco a ottenere nulla dimmi cosa posso fare per riavere il mio account e l'importo che ho
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2 anni fa
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Ho capito bene che hai precedentemente prelevato fondi sulla carta del tuo amico? Potresti per favore spiegare perché hai dovuto chiudere il tuo account del casinò e se l'hai fatto davvero?
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2 anni fa
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No, non ho pescato sulla sua carta e non ho chiuso il mio conto, non possiamo andare d'accordo
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2 anni fa
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OK, quindi quando hai depositato con la carta di credito di un tuo amico, ti è stato chiesto di verificare questo metodo di pagamento con i suoi documenti, è corretto? Sfortunatamente, poiché non sei stato in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento, il tuo prelievo è stato rifiutato in seguito, anche se le vincite non sono state accumulate da un deposito di terze parti.
Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per voi.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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2 anni fa
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I suoi documenti sono stati verificati, il suo profilo è il mio, solo una volta ho fatto un deposito dalla sua carta per giocare, dopo un po' ho depositato dalla mia carta e ho arato il prelievo e doveva andare sulla sua carta bloccato cosa succede all'importo che ho in attesa di una chiamata dai gestori del sito
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Pubblico
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2 anni fa
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Potresti per favore confermare quanto segue?
- le vincite sono state accumulate dai fondi depositati dal tuo metodo di pagamento
- hai richiesto un prelievo sul tuo metodo di pagamento
- hai depositato dalla carta del tuo amico solo una volta e quei fondi sono andati persi
Grazie in anticipo.
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2 anni fa
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Caro Йонко,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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