Il giocatore argentino ha finito di scommettere ma ha notato che i suoi soldi sono scomparsi lasciando solo la sua somma depositata. Nonostante le assicurazioni del supporto per quasi un mese, il problema non è stato risolto e i fondi non sono ancora stati ricevuti.
CIAO,
Stavo giocando a eightstorm e ho finito di scommettere il mio secondo bonus di deposito il 29 giugno.
Subito dopo l'ultimo giro della scommessa, i miei soldi sono improvvisamente scomparsi e mi è rimasta solo la somma depositata.
Parlo con il supporto da quasi un mese ormai e dicono sempre la stessa cosa.
Risolveremo questo problema, non preoccuparti, riceverai i tuoi soldi entro 48 ore.
Potete per favore aiutarmi con questo caso perché stanno solo cercando di rubare i miei soldi e mentire sul fatto di pagarmeli entro 48 ore.
Si prega di chiedere l'intera trascrizione della chat in modo da poter vedere di persona.
Grazie
Caro algonzcura,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
CIAO,
La storia del gioco è lunga 201 pagine quindi sarà difficile stampare lo schermo,
Ma posso mostrarti la stampa della comunicazione e il denaro lo allegherò qui e lo invierò all'e-mail che hai scritto.
Per favore, chiedi al casinò la cronologia della chat lì, vedi chiaramente da quanto tempo dicono che pagheranno i miei soldi ma non l'hanno ancora fatto.
Da un mese mi dicono che pagheranno entro 48 ore.
Come puoi vedere qui su queste stampe mi sono rimasti solo 98 € subito dopo aver completato la scommessa del loro secondo bonus di deposito
Grazie
Grazie, algonzcura, per aver condiviso gli screenshot inoltrati. Sei stato informato dal casinò se c'è stata una potenziale violazione delle regole sui bonus, spingendolo a condurre un'indagine? In alternativa, il casinò potrebbe esaminare un problema tecnico dalla sua parte, che deve indagare?
CIAO,
Nessun termine è stato violato,
hanno solo detto che il problema è alla loro fine e cercano di risolverlo e rimettere i miei soldi sul mio conto, ma non lo fanno mai.
Grazie mille, algonzcura, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie algonzcura per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a EightStorm Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono scomparsi e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.
Grazie!
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Curacao Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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