HomeReclamiElabet Casino - L'account del giocatore è sospeso a causa di una verifica ritardata.

Elabet Casino - L'account del giocatore è sospeso a causa di una verifica ritardata.

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Importo:: 6.500 €

Elabet Casino
Indice di sicurezza:Casinò recente
Inviato: 27/05/2024 | Risolto : 03/07/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano aveva effettuato più depositi presso il casinò, ma il suo conto era stato sospeso per un'ulteriore verifica. Avevano fornito tutti i documenti necessari e non avevano ricevuto alcuna risposta dal 22 maggio. Si chiedevano perché queste verifiche fossero state richieste solo quando tentavano di prelevare e non durante l'operazione di deposito. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha fornito documentazione aggiuntiva, inclusa la prova dell'indirizzo e una certificazione relativa all'utilizzo della carta di un partner. Il casinò ha verificato l'account e il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Buongiorno,

Chiedo aiuto riguardo la mia situazione, mi sono iscritto da poco, validato il conto ed effettuato più depositi per un totale di 800 euro.

Il 19 maggio ho richiesto due prelievi per un totale di 6500, li hanno richiesto altre verifiche e bloccato il mio conto, il 22 maggio avevo inoltrato svariati documenti per provare identità, conto, carte e residenza. Ad oggi nessuna risposta, mi rendo conto che è passata poco più di una settimana, ma non si tratta di una cifra da prendere alla leggera e il silenzio da parte loro mi sta preoccupando, non essendo recensito in alcun modo. Inoltre non capisco questa cosa di avviare le verifiche solo in caso di prelievo e non prima, magari prima di depositare una bella cifra sul loro sito.

Vi chiedo un aiuto a riguardo,

grazie mille

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Blasco12902,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Sei stato informato su cosa sembra essere specificamente un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

grazie della risposta, capisco benissimo quanto sia importante il processo di verifica, non capisco perché richiest così tanto tempo. Non sono stato informato se ci siano problematiche o meno, sto ancora aspettando che mi rispondano dopo la richiesta dei documenti, ho provato a ricontattarli più volte ma nessuna risposta, la Live chat non è mai attiva, riporta sempre alla mail.

Faccio presente che non ho ultilizzato alcun bonus. Ho usato la carta della mia compagna per i primi due depositi e non ho vinto nulla. Poi ho usato la mia carta e ho vinto, per poi prelevare su essa e tramite bonifico. Ma ho comunque allegato entrambe le carte nella mail e i documenti del conto bancario.

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Sono finalmente riuscito a parlare con un operatore per Live chat, peccato sia stato del tutto inutile. Ho chiesto se la verifica stia andando a buon fine o no, se in caso ci fosse un problema specifico o se avessero bisogno di documentazione aggiuntiva.. Ha continuato a rispondermi ad ogni domanda che entro venerdì riceverò un riscontro dal dipartimento competente… Alquanto deludente, visto che mi era già stato detto settimana scorsa come risposta ad una mail. Comuque attendo fino a venerdì sperando sia la volta buona

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ciao Blasco12902,

Grazie per l'aggiornamento. Aspettiamo fino a venerdì per vedere se ci sono sviluppi e ci sentiamo la prossima settimana.

Grazie.


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
5 mesi fa

Ho aspettato fin’ora, nessuna notizia.

Allora ho provato a ricontattare tramite Live chat ed ho spiegato all’operatore che è da 12 giorni che avevo richiesto dei prelievi ed è da 10 giorni che ho l’account sospeso, giorno stesso in cui mi hanno richiesto documentazione che io ho subito fornito.

Allego la conversazione evasiva, incoerente e completamente priva di risposta che c’è stata.

La conversazione è finita con il solito non si preoccupi….


Chiedo il vostro aiuto, oltre continuare a contattarli per ricevere il solito "non si preoccupi" una volta su cinque, non saprei che altro fare

Si tratta di una somma importante, per non parlare dei solito che ho versato su questo "casino"

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Blasco12902, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao Blasco12902,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare Elabet Casino a partecipare alla conversazione.


Caro Casinò Elabet,

Potresti chiarire perché la verifica del giocatore non è ancora terminata? Quali ulteriori eventuali documenti sono necessari per completare il processo di verifica e facilitare il ritiro?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Stamani ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che avrebbe mandato un sollecito, sempre meglio del solito non si preoccupi.

Spero che si risolvi tutto con questo reclamo, senza dover intervenire diversamente. Grazie per ora dell’aiuto!

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

è veramente assurdo, ieri ho provato a ricontattarli ed un operatore mi ha detto che mi avrebbe ricontattato in mattinata per darmi un riscontro sulla situazione. Ovviamente non è arrivato nulla!! Non si danno nemmeno la briga di risponderti!

Ad oggi son passati 17 giorni dalla richiesta di prelievo e 14 dall’invio dei documenti richiesti!!!!! Il tutto senza un briciolo di risposta o spiegazione!

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Caro Blasco12902,

Capisco la tua aspettativa per una risposta rapida da parte del team del casinò, ma non è sempre possibile per loro rispondere immediatamente. Hanno un certo tempo per rispondere. Ho contattato il team del casinò e spero che mi risponderanno presto direttamente o nel thread di reclamo. Vi chiedo gentilmente di avere pazienza nel frattempo.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Finalmente ho ricevuto risposta dal casino!!!!! Avendo effettuato i primi depositi con la prepagata della mia compagna hanno voluto sua documentazione e una dichiarazione che l’errore non si ripeterà. Errore mio, a cui non avevo dato peso, se lo avessi saputo prima glieli avrei già forniti da tempo. Sperando che per la prossima risposta non ci vogliano altre due settimane 🤞🏽

Intanto vi ringrazio

Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Caro Blasco12902,

È una procedura standard nel settore per i giocatori finanziare i propri conti utilizzando il proprio metodo di pagamento registrato. Non è consentito l'uso di metodi di pagamento di terze parti.

Devi assicurarti che tutti i depositi effettuati sul tuo conto provengano da una fonte che ti appartiene personalmente. Se viene utilizzato un metodo di pagamento non a tuo nome, quasi tutti i casinò riterranno non validi eventuali depositi (e qualsiasi vincita derivante da detti depositi nulle) finché tutte le verifiche richieste non saranno state eseguite con successo. Spero davvero che sia stato solo un tuo errore e che non si ripeta più. Confido che il team del casinò farà uno sforzo per chiarire la situazione e, una volta terminata con successo la verifica, il prelievo verrà elaborato nel modo standard.

Incrocio le dita affinché si trovi una soluzione adeguata.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa

Spero non sia un problema così grave, avendo usato poi la mia carta e prelevato su essa e tramite bonifico. Ho fatto l’errore non avendo inizialmente saldo sulla mia. Gli ho mandato sia l’attestazione che l’errore non ricapiterà, sia un attestazione che la mia compagna è consapevole che io abbia usato un suo metodo. Speriamo bene🤞🏽

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

È inutile non intendono rispondere, mi hanno chiesto altra documentazione e non hanno più risposto. La live chat come al solito è attiva due giorni su 7.

Ho mandato di tutto, non c’è nient’altro da verificare eppure ancora temporeggiano. Stamani sono riuscito a parlare con un operatore che da solo risposte a comando

file

Non ho fatto in tempo a salvare la conversazione precedente.

Dubito che possano veramente congelare un account con il relativo saldo senza motivazione e per chissà quanto.

Dovro esporre reclamo ad AAMS, non saprei che altro fare

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Carissimi,

Grazie per avermi contattato!

Ti informiamo che l'account del cliente è attualmente in fase di verifica.

Vorremmo gentilmente chiedere al cliente di fornirci una prova del documento di indirizzo sotto forma di bolletta delle utenze domestiche (gas/acqua/elettricità/internet ecc.), estratto conto - (non una banca online o diretta), o qualsiasi documento rilasciato dal governo (ad esempio conferma di residenza) che mostri il loro nome e l'indirizzo attuale. Tieni presente che il documento non deve essere più vecchio di 90 giorni e trovarsi nel file PDF originale.

Stiamo aspettando la tua risposta.

Distinti saluti,

Squadra Elabet

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Il documento vi è già stato mandato il 14 giugno, non più vecchio di 90 giorni e in formato pdf originale

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Vi ho allegato l’estratto conto bancario, che è solo annuale, una lista movimenti che rientra nei novanta giorni, il certificato compilato e firmato che mi hanno dato in comune due settimane fa, infine vi ho mandato già due volte una bolletta luce. Mi state continuando a chiedere lo stesso documento ignorando quelli che vi ho mandato o senza specificare quale sia il problema.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

È assurdo e inconcepibile!! È più di una settimana che ignorano i miei documenti, gli ho allegato bollette 3/4 volte e le ignorano completamente! Poi gli ho mandato la lista movimenti della carta (chiesta da loro come prova di deposito) e me la rifiutano come prova di residenza!? Ma se me l’hanno chiesta loro, non sanno neanche quel che fanno! Intanto è passato più di un mese!

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Non c’è nulla da fare, non risponderanno, siamo alla sesta settimana, un mese e mezzo. Avendo fornito tutti i documenti, ripetutamente tra l’altro, non intendono ancora verificare il conto. Ho già contattato AAMS e il mio avvocato. Non intendo lasciarmi truffare così. Anche se mai dovessero saldare ( cosa che dubito fortemente) dovrebbero chiudere anche solo per questo, arrivare a trattenere un saldo per così tanto e portare un giocatore a tali livello è già di per se assurdo.

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Blasco12902,

Anche se posso essere d'accordo con te sul fatto che l'intero processo di verifica potrebbe essere molto più veloce, anch'io vorrei vederlo concluso con successo molto tempo fa, devo ricordarti che tutta la spiacevole situazione è stata causata dal fatto che hai utilizzato la carta del tuo partner per un deposito . Se il team del casinò rispettasse rigorosamente le sue regole, potrebbe chiudere il tuo account senza ulteriori discussioni. Fortunatamente, sono disposti a risolvere il tuo problema/reclamo.

Comprendo pienamente la tua frustrazione per l'attesa, ma senza ulteriori informazioni da parte del team di sicurezza del casinò non possiamo procedere con il tuo caso. Incrocio le dita affinché presto assisteremo a qualche progresso.


Caro team Elabet,

Puoi fornirci un periodo di tempo entro il quale è previsto il completamento del processo di verifica in modo che il ritiro del giocatore possa essere elaborato?

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Per aver depositato con la carta della mia compagna faccio presente che ho guardato più volte i termini e condizioni sul sito e non ho trovato nulla a riguardo, pur consapevole che generalmente sia un errore ho fatto mea culpa. Piuttosto ricordo che ho mandato l’attestazione che hanno richiesto a riguardo, compilata e firmata, ben 20 giorni fa!

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Carissimi,


Si informa che l'account del cliente è stato verificato. Il ritiro del cliente verrà elaborato a breve.


Grazie per la collaborazione.


Distinti saluti,

Squadra Elabet

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie per la risposta, team Elabet. Sono felice che la verifica del giocatore sia finalmente terminata con successo.


Caro Blasco12902,

Secondo il team di Elabet, il tuo account è stato verificato e la richiesta di prelievo verrà elaborata presto. Spero che lo riceverai rapidamente. Per favore informami quando i fondi saranno depositati sul tuo conto.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa

Tutto risolto

Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Ottime notizie, Blasco12902. Sono felice di sapere che la situazione è stata chiarita e che hai ricevuto con successo le tue vincite.

Con la conferma del denunciante, consideriamo il problema affrontato/risolto con successo. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Desidero ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Non esitate a contattarci se riscontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutarvi.

Come sai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento che potresti avere per migliorare la nostra risoluzione dei reclami e il processo di mediazione sarebbero molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile ad altri che stanno pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.


Grazie in anticipo per il vostro tempo.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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