Un giocatore degli Stati Uniti vince un jackpot di 6000 $ a un gioco da casinò, ma dopo aver tentato di prelevare, il suo saldo si riduce a 100 $ a causa di un presunto "problema di sistema". Il servizio clienti non riesce a fornire la prova del problema e cambia la sua versione dell'errore ignorando le sue richieste di verifica, portandolo a credere che gli siano state ingiustamente negate le sue vincite.
Ho vinto un jackpot di $ 6000 su "Shake your Mummymaker" su Elegant spins riempiendo completamente la funzione hold and spin. Sono andato a prelevare e tutti i rappresentanti del servizio clienti mi hanno detto che sarebbe stato completato in due ore. Poi qualche ora dopo sono salito e ho chiesto ad Alex perché ci stesse mettendo così tanto tempo e lui ha detto che avevano detto che c'era un "problema di sistema" e che le mie vincite non erano reali, quindi hanno tolto il mio saldo di oltre $ 6500 e mi hanno lasciato un saldo di $ 100 e mi hanno detto "di non preoccuparmi che potrei vincerlo di nuovo". All'inizio mi hanno detto che il fornitore del gioco aveva verificato che c'era un problema, poi quando ho chiesto una prova tramite una trascrizione hanno continuato a ignorarmi e si sono rifiutati di fornirla. Poi hanno cambiato la loro storia e hanno detto che era un errore da parte loro. Ho screenshot di tutte le conversazioni, del mio saldo prima che mi rubassero le vincite e mi lasciassero con $ 100, del gioco effettivo quando ho vinto il jackpot. Ho la prova di tutto. Hanno persino cancellato una delle chat che avevo avuto con loro, di cui ho conservato tutti gli screenshot. Sono dei fottuti truffatori e NON TI PAGHERANNO SE VINCI. NON GIOCARE QUI. SONO DEI TRUFFATORI CHE NON PAGHERANNO SE VINCI. Mi hanno detto di non preoccuparmi perché mi hanno rimesso 100 $ sul conto e che "avrei potuto vincere di nuovo". Cosa, così voi ragazzi potete dire di nuovo che c'è un "glitch". Ho molti altri allegati se vi servono.
Caro Balfano31,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai notato bug o errori durante il gioco in cui hai vinto il jackpot?
Inoltre, potresti fornirci uno screenshot della tua cronologia di gioco che mostri la vincita del jackpot?
Hai qualche video della partita in cui hai vinto il jackpot?
Ho capito bene che il casinò non ti ha fornito alcuna prova che si sia verificato un problema?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Grazie mille per aver cercato di aiutarmi a risolvere questo problema con questi truffatori. Ecco le mie risposte a tutte le vostre domande.
Hai notato bug o errori mentre giocavi al gioco in cui hai vinto il jackpot? No, non si è verificato un singolo bug o errore mentre giocavo.
Inoltre, potresti fornire uno screenshot della cronologia di gioco che mostra la vincita del jackpot? Sì. Ho uno screenshot della vincita effettiva e screenshot in cui stavo cercando di prelevare e quanto era il mio saldo e poi screenshot in cui hanno rimosso tutte le mie vincite e mi hanno lasciato con $ 100 e mi hanno detto di non preoccuparmi che avrei potuto "vincere di nuovo"
Hai qualche video del gioco in cui hai vinto il jackpot? Purtroppo non ho fatto una registrazione dello schermo mentre giocavo, ma lo farò in futuro. Non avrei mai pensato che potesse succedere una cosa del genere.
Ho capito bene che il casinò non ti ha fornito alcuna prova che si sia verificato un glitch? Hai ragione. Si rifiutano di mostrarmi alcuna prova della conversazione che presumibilmente hanno avuto con il fornitore del gioco dicendo che hanno detto loro che c'era un glitch e che il mio jackpot non era reale. Ho anche degli screenshot della conversazione che ho avuto con Alex in cui ha cambiato la sua versione e ha detto che il glitch era dalla loro parte quando ho chiesto loro una prova dal fornitore del gioco che dicevano che si era verificato un glitch. Alex ha anche provato a eliminare questa conversazione, ma fortunatamente, avevo fatto uno screenshot di tutte le nostre conversazioni.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
