Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute.
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Elite24Bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 1.300 €
Elite24Bet Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho già depositato ben oltre 500€ nel casinò ma non ho mai vinto nulla. 2 settimane fa ho finalmente realizzato un profitto di € 1300 e volevo pagarlo direttamente. Ho verificato il mio account una settimana prima, cosa che mi è stata confermata più volte dal supporto live. Ora sto aspettando da quasi 2 settimane fino a quando il mio pagamento non viene accettato! Il supporto non ha risposto alla mia e-mail da quando ho vinto e in Limechat mi hanno semplicemente detto che dovrei aspettare e il pagamento verrà effettuato. Molto strano, dal momento che il pagamento non è stato nemmeno accettato da quasi 2 settimane!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro timone52,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Quale metodo di pagamento hai scelto, per favore? Ho capito correttamente che il pagamento è ancora nel tuo account del casinò senza essere elaborato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
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2 anni fa
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Buona giornata ,
alle tue domande:
1.Non ho mai giocato con un bonus, quindi non può essere quello.
2. Per il metodo di pagamento MUCHBETTER, ma ho inviato le mie coordinate bancarie all'assistenza, perché dicevano che l'avrebbero elaborata più velocemente, ma
3. Esattamente il pagamento non viene nemmeno elaborato, quindi posso ancora annullarlo.
Calorosi saluti
Fino a S********
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Oggi il pagamento è stato semplicemente rifiutato dopo 12 giorni senza alcuna motivazione
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2 anni fa
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Grazie mille, tiller52, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Modificato da un admin di Casino Guru
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2 anni fa
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Ciao tiller52,
Sono Tomas e d'ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Caro Casinò Elite24Bet,
Potresti per favore fornire alcune informazioni sulla richiesta di prelievo rifiutata del giocatore?
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 anni fa
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Carissimi,
In questo caso il giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo tramite MuchBetter il 5 luglio 2022 .
Si sono verificati alcuni problemi tecnici relativi ai prelievi tramite MuchBetter. Poiché i nostri T&C affermano che abbiamo 7 giorni lavorativi per il prelievo e sapevamo di aver superato quel limite ( di soli 2 giorni ), abbiamo deciso di contattare il giocatore per le sue coordinate bancarie ed eseguire manualmente il bonifico tramite bonifico bancario.
Il giocatore ci ha inviato i dettagli, lo abbiamo informato che annulleremo il suo prelievo ( 15 luglio ) e gli abbiamo chiesto di fare un'altra richiesta di prelievo, questa volta tramite bonifico bancario. Il giocatore ha fatto quella richiesta il 16 luglio e abbiamo elaborato il prelievo quasi istantaneamente. Il denaro dovrebbe raggiungere il conto bancario del giocatore in 1-3 giorni lavorativi.
Abbiamo contattato il giocatore molte volte informandolo che il prelievo è stato accettato ed elaborato, inoltre gli abbiamo chiesto di aggiornare la sua recensione sul nostro casinò (puoi anche controllare il nostro commento che abbiamo elaborato il prelievo).
Nel frattempo possiamo osservare che il giocatore di ieri si sta godendo il nostro sito, effettuando depositi ecc., quindi sembra che non siamo così male.
Vorremmo chiudere quella recensione conforme e chiedere gentilmente al giocatore di cambiare la sua recensione sul nostro casinò poiché tale recensione suona un po' ingiusta.
Saluti,
Squadra Elite24Bet
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Casinò Elite24Bet,
Grazie per averci fornito le informazioni specifiche e utili.
Ora vorrei chiedere a tiller52, potrebbe farci sapere una volta ricevuto il pagamento?
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro timone52,
Sono davvero felice di sentirlo! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Tommaso
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