Il giocatore del Bangladesh ha dovuto affrontare un problema con un prelievo annullato di 1.000 BDT che non veniva annullato per 48 ore. Nonostante abbiano contattato l'assistenza, è stato loro ripetutamente detto che ci stavano lavorando. Il giocatore ha confermato che il casinò aveva rimborsato il denaro, ma che era già stato perso nel gioco. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal team reclami.
Non annullano un trasferimento annullato di 1000 BDT, sono già passate 48 ore. Aspetto una soluzione urgente
i miei soldi sono rimasti bloccati da qualche parte
il loro supporto mi ha inviato le stesse informazioni su cui stanno lavorando.
Caro Samiha ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il trasferimento annullato.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci i seguenti dettagli:
Puoi inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Il loro team di supporto mi ha già inviato un'e-mail. Mi hanno rimborsato i soldi, ma li ho già persi nel gioco. Grazie per l'aiuto.
Poiché il problema iniziale è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Samihas, per la tua conferma e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
