Il giocatore giapponese si lamenta di una questione incerta legata a un torneo. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto ingiustificato.
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Energy Casino - Il giocatore sta riscontrando un problema non definito.
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Importo:: 300 €
Energy Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
8 mesi fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Per quanto riguarda i tornei organizzati da Energy Casino,
C'è un bug per cui c'è una differenza di circa 1 minuto tra l'ora di fine effettiva e il tempo rimanente visualizzato.
150 EUR e 150 EUR di giri gratuiti vengono persi a causa di ciò.
Le prove esistono e sono state presentate al casinò, ma il casinò non riconosce il problema.
Chiedo l'accertamento del difetto e il risarcimento del danno risultante.
traduzione
In un torneo organizzato da Energy Casino, si è verificato un problema in cui c'era una discrepanza di circa un minuto tra l'ora di fine effettiva e il tempo rimanente sul display.
Ciò ha comportato una perdita di 150 EUR e 150 giri gratuiti di 1 EUR.
La prova esiste ed è stata presentata al casinò, ma il casinò si rifiuta di riconoscere il problema tecnico.
Chiediamo al casinò di indagare sul problema tecnico e di risarcirci per la perdita causata dal problema tecnico.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro andandjonnyx,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato lo screenshot pertinente:
Mi dispiace per il tuo problema. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti con questo caso sulla base dell'attuale descrizione degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore elaborare? Vedo che il torneo scadrà tra 2 giorni e 21 ore. Cosa rappresenta l'importo contestato, per favore?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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1 anno fa
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Un problema tecnico a livello di sistema è che il tempo rimanente visualizzato nel casinò è un minuto in più rispetto all'ora di fine effettiva.
Lo screenshot lo riprodurrà.
Il torneo in questo casinò termina alle 16:59 ora del Giappone.
Pertanto, quando il minuto rimanente è inferiore a 1 minuto, dovrebbe essere di 58 minuti, ma in realtà è di 59 minuti.
Quindi, anche se il casinò dice che manca 1 minuto, il torneo è già finito e il tuo gioco non si riflette nel sistema.
Ho provato questo problema in varie condizioni come la disconnessione e l'eliminazione della cache, ma c'era sempre un ritardo di 1 minuto.
Perché mi sono fidato del tempo rimanente sul lato del casinò e ho giocato,
Il gioco fatto negli ultimi minuti non si riflette,
Di conseguenza, la classifica del torneo è scesa.
L'importo del danno causato da ciò è l'importo contestato.
tradurre
C'è un problema tecnico a livello di sistema in cui il tempo rimanente mostrato nel casinò è un minuto in più rispetto all'ora di fine effettiva.
Lo screenshot è una riproduzione di questo.
I tornei organizzati in questo casinò terminano alle 16:59 ora giapponese.
Pertanto, quando rimane meno di un minuto, il tempo effettivo dovrebbe essere di 58 minuti, ma in realtà è di 59 minuti.
Pertanto, anche se il casinò mostra un minuto rimanente, il torneo è già terminato e il tuo gioco non si riflette nel sistema.
Ho provato questo problema in varie condizioni, come la disconnessione, l'eliminazione della cache, ecc., ma c'è sempre una discrepanza di 1 minuto.
Mi sono fidato del tempo rimanente sul lato del casinò per giocare.
Ho giocato all'ultimo minuto e non si è riflesso.
Questo mi ha fatto perdere la mia posizione nel torneo.
L'importo in contestazione è l'ammontare del danno causato da questo.
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1 anno fa
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Quando ho appena controllato di nuovo,
Il tempo rimanente visualizzato dal casinò non è impostato dal casinò,
Sembra che sia impostato in base all'ora di questo computer.
(L'avanzamento del tempo del computer di 1 ora ha ridotto il tempo rimanente di 1 ora.)
In tal caso, sembra corretto che il tempo di visualizzazione sia diverso a seconda della persona, piuttosto che essere spento di un minuto.
Potresti verificare con il casinò se questa specifica è adatta?
L'ho appena verificato di nuovo io stesso.
Il casinò non imposta il tempo rimanente sullo schermo del casinò, ma viene impostato in base all'ora sul nostro computer.
(Se avanzo l'ora sul mio computer di un'ora, il tempo rimanente diminuisce di un'ora.)
Se questo è il caso, non è che l'ora sia sfasata di un minuto, ma che l'ora visualizzata varia da persona a persona.
Puoi verificare con il casinò se questa è la specifica corretta?
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1 anno fa
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Caro andandjonnyx,
Continuo a non capire dove altro vedi un diverso tempo rimanente per il torneo. Uno viene visualizzato all'interno del tuo account del casinò. Potresti per favore chiarire dove hai visto l'altra volta? Hai provato a comunicare questo problema direttamente al casinò?
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1 anno fa
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Ho informato il casinò e dicono che è normale.
Il casinò ha un orologio in suo possesso che determina quando terminerà il torneo.
Il tempo rimanente si basa sull'orologio di ciascun giocatore.
Questo è il motivo per cui non mostra il tempo rimanente corretto.
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1 anno fa
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Grazie, andandjonnyx, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
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1 anno fa
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Ho contattato il casinò e il casinò insiste che è normale.
Tuttavia, non importa quante volte controllo, questo problema continua a ripresentarsi.
Potete per favore contattare il casinò sulla base delle prove che abbiamo fornito?
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1 anno fa
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Mi dispiace ma prima hai suggerito che la differenza è tra l'ora visualizzata all'interno del tuo account del casinò e quella del computer. Quali prove intende esattamente, per favore?
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1 anno fa
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Prova che giocatori diversi mostrano quantità di tempo rimanenti diverse.
Prova che il tempo rimanente è calcolato in base all'orologio del giocatore piuttosto che all'orologio del casinò
Il casinò non sembra comprendere il sistema del tempo rimanente stesso.
Il casinò deve prima capire questo problema.
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1 anno fa
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Mi scuso ma hai già contattato il casinò e ti hanno consigliato come viene contato il tempo, giusto? Il torneo non è già finito? Non sono sicuro di quale altra spiegazione potremmo ottenere dal casinò se li contattiamo anche noi.
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1 anno fa
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Il casinò insiste solo che il sistema va bene.
Il casinò non ha fornito alcuna prova di ciò e la conversazione non è in corso.
Il casinò deve spiegare le prove che non c'è differenza tra l'orologio del casinò e l'orologio del giocatore.
Se non possono farlo, abbiamo prove di una discrepanza temporale, che dimostra che c'è un problema con il sistema del casinò.
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1 anno fa
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Non sono ancora sicuro di come il casinò possa dimostrare che va tutto bene. Ti hanno spiegato che dovresti andare con il loro tempo poiché la differenza è tra il loro conto alla rovescia del torneo e la configurazione del tuo PC. Il torneo non è già finito, per favore?
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1 anno fa
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Questo problema non si verifica solo in questo torneo.
Sta accadendo in tutti i tornei ea meno che il sistema non migliori
A meno che il sistema non venga migliorato, gli utenti saranno costretti a giocare con il tempo non sincronizzato per molto tempo.
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1 anno fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. La mia unica raccomandazione sarebbe quella di seguire l'ora del casinò e non quella del tuo PC. Non sono sicuro di come il sistema potrebbe essere migliorato per tutti i giocatori di diversi fusi orari.
Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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