Alvaro, un giocatore spagnolo, è sconvolto dal fatto che il casinò abbia confiscato le sue vincite perché ha violato la regola che non consente di scommettere più del 30% del valore del deposito originale.
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Enzo Casino - Il giocatore è arrabbiato per i T&C bonus.
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Importo:: 900 €
Enzo Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
4 anni fa
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4 anni fa
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Descrivo la mia frustrazione nel vedere se non succede più a nessuno.
Deposito 100 euro e mi danno un bonus di 150 euro. Gioco al casinò dal vivo e non alle slot machine.
Vedo che non posso usare il bonus e chiedere di essere cancellato e loro non lo fanno perché ho già iniziato a giocare.
Ho requisiti molto elevati per poter semplicemente ritirare i miei soldi. Dopo diversi giorni di gioco riesco a soddisfare i requisiti e chiedo il rimborso.
Dopo 1 settimana di attesa mi dicono che ho effettuato scommesse per oltre il 30% del mio deposito e che annullano tutte le mie vincite.
È vero che ho fatto una puntata di 50 e 100 euro quando avevo una banca di 1000, ma non credo che una scommessa inferiore al 15% della mia banca possa essere considerata una scommessa di rischio che è ciò che dicono di aver fatto .
Quindi la mia esperienza in questo casinò è stata frustrante. e anche se non posso pretendere perché le condizioni del bonus sono chiare, mi sento truffato e derubato da questo casinò. E non suonerò mai più lì.
L'unico modo per alleviare la mia frustrazione per questo furto è segnalarlo in forum come questo e continuerò a farlo.
Saluti
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4 anni fa
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Ciao Alvaro.
Grazie mille per aver inviato un reclamo tramite il nostro sito Web. Mi dispiace profondamente che tu pensi che il casinò non sia giusto per te. Sfortunatamente, le regole che limitano la dimensione della scommessa sono una pratica standard nel settore dei casinò. Di solito i casinò limitano la dimensione della scommessa a 5 € quando si gioca con denaro bonus, ma a volte anche come una percentuale del deposito.
Speriamo che in futuro la regola della scommessa massima venga applicata tecnologicamente da tutti i casinò, ma spero che nel prossimo futuro. Mi dispiace molto, ma da come descrivi la situazione penso che non possiamo aiutarti.
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4 anni fa
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Le condizioni dei titoli di solito sono ingiuste, non ho intenzione di accettarlo più nella mia vita. In realtà, non lo volevo e non mi hanno permesso di annullarlo. Non l'ho usato e alla fine hanno rubato tutti i soldi che avevo guadagnato. Mi sembra una rapina a mano armata.
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4 anni fa
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Ciao Alvaro.
Mi dispiace profondamente che tu abbia avuto una brutta esperienza in questo casinò. Vorrei chiedere: hai qualche screenshot o trascrizione della chat in cui stai chiedendo al casinò di rimuovere il bonus? Li contatterò e proverò a convincerli a pagarti. Qualsiasi prova dalla tua parte sarebbe più che utile.
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Enzo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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4 anni fa
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Di solito non rispondono, hanno un servizio clienti piuttosto sfortunato. Aspetteremo di vedere.
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4 anni fa
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Prolungherò il timer di altri sette giorni. Il rappresentante del casinò mi ha promesso che esamina il caso. Mi dispiace molto per i ritardi.
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4 anni fa
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Mi dispiace Alvaro, temo che ora siamo costretti a chiudere il reclamo. Mi hanno promesso di indagare sul caso, ma non vedo risposta qui o su Skype.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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4 anni fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per risolvere e aiutare entrambe le parti interessate a giungere a una conclusione soddisfacente.
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4 anni fa
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Pensavo che il casinò avesse chiesto di riaprire questo problema per rispondere ...
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4 anni fa
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Ciao Alvaro.
Sì, mi hanno chiesto tramite Skype di riaprire il reclamo. Stanno lavorando sul tuo reclamo, ma in questi giorni prima di Natale tutti sono molto impegnati, quindi richiede molto tempo. Mi dispiace molto per questo, ma spero che risponderanno presto.
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4 anni fa
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In tal caso, lo stesso sarebbe utile per concedere loro più tempo. La verità è che sono rimasto molto deluso dall'atteggiamento del casinò, ma chiedere loro di aprire il caso mi ha dato qualche speranza.
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4 anni fa
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Ti capisco perfettamente Alvaro e spero che saremo in grado di aiutarti.
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò Enzo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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4 anni fa
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Ciao Alvaro,
Enzo Casino sta verificando i tuoi reclami insieme a Casino Guru e ti risponderemo presto con una risposta via e-mail.
Ci dispiace terribilmente che tu stia vivendo questo nel nostro casinò e ti parleremo in privato di questi problemi.
I migliori saluti,
La squadra di Enzo Casino
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4 anni fa
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Grazie per aver risposto. Quando ricevo la risposta, la condividerò con Casino Guru in modo che possano pubblicarla e sapere come è andata a finire. Penso che sia giusto.
Saluti
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4 anni fa
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Per dimostrare la mia disponibilità a raggiungere una soluzione, ho effettuato un altro deposito al casinò di Enzo. Spero che tutto sia risolto. Buon Natale.
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4 anni fa
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Caro Casino Guru
Il 25 dicembre 2019, abbiamo pubblicato la nostra risposta a questo reclamo, tuttavia, vediamo che non è stato pubblicato né alcun commento ricevuto.
Cordiali saluti
Enzo Casino
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4 anni fa
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Il 25 dicembre è stato pubblicato che mi avresti contattato via e-mail in privato. Oggi nessuno di Enzo mi ha contattato. La mia e-mail con la quale ho l'account Enzo è nutspp3.0@gmail.com Spero che mi contatti al più presto.
Saluti
Alvaro
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4 anni fa
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Caro Enzo Casino.
Come ti ho detto su Skype. Potresti per favore rispondere un'altra volta al giocatore. Esaminiamo il problema che mi hai segnalato, ma non abbiamo riscontrato alcun problema. Puoi rispondere qui. O se non riesci ancora a rispondere qui, scrivi direttamente al giocatore.
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4 anni fa
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Non ho ancora ricevuto alcuna email per la mia chiamata Enzo
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4 anni fa
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Ciao,
Ho ricevuto una risposta dal casinò in cui mi dicono che da quando ho fatto scommesse di oltre il 33% delle mie entrate, le mie vincite vengono ritirate e non ho diritto a nulla.
In sintesi:
- Deposito di 100 euro
- Mi danno un bonus di 150 euro che non posso usare perché non è valido nei casinò dal vivo.
- Chiedo che il bonus sia cancellato e loro dicono di no.
- Guadagno 1000 euro
- i miei guadagni sono confiscati perché mi applicano i termini e le condizioni di un'obbligazione che non ho usato.
Possono chiudere il caso. Sono molto grato per il supporto che mi ha dato la pagina del casinò Guru. È molto utile per coloro che si sentono traditi da pagine di dubbia reputazione. Reputazione che si guadagna a mano con casi come il mio e molti altri.
Imparo la lezione e non giocherò più ad Enzo e molto probabilmente in nessun altro casinò online. Gioco per divertirmi e non per fare questo tipo di esperienze spiacevoli.
Saluti
Alvaro
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4 anni fa
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Il casinò ci ha inviato questa risposta via e-mail:
Caro Alvaro
Abbiamo esaminato le tue preoccupazioni e qui è il risultato.
Possiamo confermare che la fonte delle entrate contestate è la seguente:
- deposito numero 1129000 di € 100
- bonus di deposito 1129001 di € 150
Il 18 ottobre 2019 alle 10:19:26 (ora del casinò) hai effettuato un deposito di € 100 e hai ricevuto un bonus di deposito automatico di € 150 e hai iniziato il gioco. Dopo più di un'ora di gioco al casinò, è entrato nella Live Chat e ha richiesto l'eliminazione del bonus. L'operatore lo aveva informato che la sua richiesta era stata verificata da un responsabile, tuttavia era stata respinta. Il bonus non può essere eliminato da quando hai iniziato a giocare e fatto numerose scommesse.
Inoltre, l'agente lo ha informato che non può effettuare alcuna scommessa pari o superiore al 30% del suo deposito in gioco e che ha letto i termini e le condizioni.
I termini e le condizioni del casinò indicano chiaramente che:
Il Casinò si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare. La "riproduzione irregolare" può includere, ma non è limitato a:
- Effettuare scommesse individuali pari o superiori al 30% del valore del bonus più basso accreditato sul conto del giocatore, prima che sia stato soddisfatto il requisito di scommessa totale per quel saldo.
- Effettua scommesse individuali pari o superiori al 30% del deposito più attuale in vigore, se è inferiore al bonus. Questo limite di scommessa massima si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus o se il requisito di scommessa totale è già stato soddisfatto.
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?isPopup=true&lang=en#
Il suo gioco è stato verificato e dimostra che ha effettuato 64 scommesse oltre il limite compreso tra € 30 e € 100 nei giochi Baccarat, Blackjack e Dream Catcher. Queste scommesse sono state fatte dopo che il supporto del casinò di Live Chat ti ha informato esplicitamente che non ti è permesso piazzare scommesse pari o superiori al 30% del tuo deposito.
Questo è il motivo per cui le tue entrate sono state cancellate.
Si prega di notare che non possiamo pagare le tue vincite poiché hai violato i termini e le condizioni del casinò.
Se non sei d'accordo con la decisione del casinò, puoi contattare la nostra autorità di regolamentazione.
Per qualsiasi domanda, non esitare a rispondere a questa email.
I migliori saluti
Enzo Casino
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Caro Alvaro
Abbiamo esaminato le tue preoccupazioni ed ecco il risultato.
Possiamo confermare che la fonte delle tue vincite contestate è la seguente:
- ID deposito 1129000 di € 100
- ID bonus deposito 1129001 di € 150
Il 18 ottobre 2019 alle 10:19:26 (ora del casinò) hai effettuato un deposito di € 100 e hai ricevuto un bonus di deposito automatico di € 150 e hai iniziato il tuo gioco. Dopo più di un'ora di gioco al casinò, sei arrivato alla Live Chat e hai richiesto la rimozione del bonus. L'operatore ti ha informato che la tua richiesta è stata verificata da un Manager, tuttavia è stata respinta. Il bonus non può essere rimosso poiché hai iniziato a giocare e fatto numerose scommesse.
Inoltre, l'agente ti ha informato che non puoi effettuare scommesse uguali o superiori al 30% del tuo deposito in gioco e di leggere i termini e le condizioni.
I termini e le condizioni del casinò indicano chiaramente che:
- Il Casinò si riserva il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare. La "riproduzione irregolare" può includere, ma non è limitato a:
- Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% del valore del bonus più piccolo accreditato sul conto del giocatore, prima che sia stato soddisfatto il requisito di scommessa totale per quel saldo
- Effettuare scommesse singole pari o superiori al 30% del deposito più recente in gioco, se è inferiore al bonus. Questo limite di scommessa massima si applica a tutti i giocatori anche se non viene ricevuto alcun bonus o se il requisito di scommessa totale è stato cancellato.
https://www.enzocasino.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
Il tuo gameplay è stato verificato e dimostra che hai effettuato 64 scommesse oltre il limite compreso tra € 30 e € 100 sui giochi di Baccarat, Blackjack e Dream Catcher. Queste scommesse sono state fatte dopo che il supporto del casinò di Live Chat ti aveva informato esplicitamente che non ti è permesso fare scommesse uguali o superiori al 30% del tuo deposito.
Questo è il motivo per cui le tue vincite sono state annullate.
Si prega di notare che non possiamo raccomandare di pagare le tue vincite poiché hai violato i termini e le condizioni del casinò.
Se non sei d'accordo con la decisione del casinò, puoi contattare la nostra autorità di regolamentazione.
Per qualsiasi domanda, non esitare a rispondere a questa email.
Cordiali saluti
Enzo Casino
Dettagli del biglietto
ID biglietto: SAU-860-72366
Dipartimento: Enzo Casino Support
Da questa e-mail è chiaro che Alvaro ha violato i termini e le condizioni del bonus. Ci dispiace molto Alvaro, ma il casinò Enzo aveva il diritto di confiscare le tue vincite. Se decidi di giocare in qualche casinò, ti consiglio vivamente di leggere i nostri materiali educativi su come funzionano i bonus.
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