Enzo Casino - Il tentativo del giocatore di chiudere il suo account è stato trascurato.

Semplice, chiedi giù e passano giorni e giorni e nessuno risponde

Caro Eduardo,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver compreso correttamente la tua richiesta e desideri chiudere il tuo account.

Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare e-mail o schermate che dimostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in tali richieste per quanto tempo desideri che il tuo account rimanga chiuso e perché?

Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.enzocasino.com/general-terms-conditions/?lang=en :

„Chiusura account

. Hai il diritto di chiudere il tuo Account e di risolvere il presente Accordo in qualsiasi momento contattando il Supporto utilizzando la pagina Contattaci nel Centro assistenza o via e-mail e ti risponderemo entro un termine ragionevole. Sarai responsabile dell'attività sul Conto fino a quando la chiusura non sarà stata finalizzata da noi. "

"Gioco responsabile

. Per quei clienti che desiderano limitare il proprio gioco d'azzardo, forniamo strumenti di autoesclusione volontaria, che consentono di chiudere il proprio account o limitare la propria capacità di effettuare scommesse. Se si richiedono informazioni relative a questa struttura, contattare l'assistenza clienti.

. Cercheremo di attuare la tua richiesta entro un periodo di tempo ragionevole e di garantire la conformità con la tua autoesclusione. Tuttavia accetti che non abbiamo alcuna responsabilità se continui a giocare prima che la tua richiesta sia stata implementata o cerchi di utilizzare il sito Web e non riusciamo a riconoscerlo o determinarlo.

. Riconosci che l'esclusione e i limiti sono impostati per account e, se dovessi avere account su più di un sito di nostra proprietà, devi impostare i limiti su ciascun account ".

Consiglierei di inviare una mail a support@enzocasino.com , indicando il tuo nome utente e una richiesta di chiusura del tuo account. Non dimenticare di menzionare i tuoi motivi e un periodo per il quale desideri che il tuo account rimanga chiuso. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Caro Eduardo

Sei riuscito a chiudere il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si riesca ad aggiornare lo stato del reclamo entro un determinato periodo di tempo, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.