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EU9 Casino - Il sito web del casinò sembra essere offline.

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Importo:: 1.576,62 ₮

EU9 Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 26/07/2022 | Risolto : 03/10/2022
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore ucraino stava chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Non poteva accedere al suo conto di gioco o al suo saldo poiché la versione del sito Web del casinò destinata ai giocatori del suo paese era offline. L'unica informazione che il giocatore ha ricevuto dall'assistenza clienti era che il sito web era in manutenzione e che il suo saldo non poteva essere ritirato. Abbiamo cercato di metterci in contatto con il team del casinò, tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna risposta se non la promessa che il problema sarebbe stato esaminato. Il caso è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito alcuna informazione pertinente sulla questione. Il team del casinò in seguito ci ha informato che il saldo del giocatore era stato rimborsato con successo sul portafoglio USDT del giocatore, cosa che è stata confermata dal giocatore. Il reclamo del giocatore è stato archiviato come "Risolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Questo casinò ha molte versioni per diversi paesi. Puoi anche vedere la versione internazionale https://eubetasia.com/ - internazionale dove mi sono registrato e ho giocato. La versione internazionale consentiva di effettuare depositi e prelevare fondi utilizzando usdt. Questo sito https://eubetusd.com/ è inattivo da maggio 2022. Un giorno sono andato sul sito e si è verificato un errore 404. Avevo circa 3.000 USDT rimasti lì. Il supporto dice che il sito è in fase di aggiornamento o manutenzione e non possono rimborsare i miei soldi. Non hanno una data di fine servizio. Cioè, può essere per sempre. Non hanno avvertito di questo prima di iniziare il servizio. Poiché il sito è inattivo, non posso allegare screenshot di depositi e altri. questa è la loro email officialeu9@gmail.com puoi anche chattare con il supporto tramite chat dal vivo sulla versione malese. Parlano un ottimo inglese. https://eu9my.com/

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro sanatores999,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho provato ad accedere al sito e ho riscontrato le stesse difficoltà (vedi sotto).

file

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente? Hai ricevuto una notifica sull'imminente chiusura del sito web nel tuo paese? Era nel maggio 2022 quando hai avuto accesso al casinò per l'ultima volta? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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2 anni fa
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Non ho ricevuto alcuna notifica sulla chiusura della versione internazionale del sito. Non ricordo la data esatta in cui il sito ha smesso di funzionare, ma ricordo che era maggio. Le mie vincite sono state accumulate senza bonus

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, sanatorres999, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej ( andrej.p@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

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2 anni fa
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Caro sanatores999,

Mi dispiace per la situazione. Proverò a contattare il team del casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.

Vorrei invitare i rappresentanti di EU9 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per questo. Ho scritto i dettagli di contatto del casinò nei messaggi sopra

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2 anni fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro sanatores999,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta pertinente dal casinò, non posso continuare a risolvere il tuo reclamo e sono costretto a chiuderlo come "Non risolto".

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto, ma chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà almeno negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Ad ogni modo, c'è ancora la possibilità di presentare un reclamo ufficiale all'Autorità per le licenze del casinò – Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ). Il regolatore non ha la migliore reputazione per quanto riguarda la risoluzione dei reclami dei giocatori, tuttavia, credo davvero che valga almeno la pena provare.

Per favore fatemi sapere se decidete di farlo e/o se è necessaria la nostra assistenza. Il mio indirizzo e-mail è andrej.p@casino.guru .

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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2 anni fa
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Carissimi,

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.

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Pubblico
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2 anni fa
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Caro sanatores999,

Siamo stati informati da un rappresentante di EU9 Casino che il saldo del tuo conto di gioco è stato trasferito con successo al tuo portafoglio USDT. Potresti aggiornare lo stato del tuo reclamo e farci sapere se il problema può quindi essere considerato "risolto"?

Attendiamo un vostro riscontro.

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2 anni fa
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Ciao. Confermo che i fondi mi sono stati restituiti. Devo modificare lo stato del reclamo o lo farai tu?

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2 anni fa
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Grazie, sanatorres999, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti che il problema sia stato risolto. Non c'è bisogno di ulteriori azioni da parte tua. Ora contrassegneremo il tuo reclamo come "Risolto" nel nostro sistema.

Distinti saluti,

Andrej, Casino.guru

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