Il giocatore ucraino stava chiedendo informazioni sull'accessibilità del sito web del casinò. Non poteva accedere al suo conto di gioco o al suo saldo poiché la versione del sito Web del casinò destinata ai giocatori del suo paese era offline. L'unica informazione che il giocatore ha ricevuto dall'assistenza clienti era che il sito web era in manutenzione e che il suo saldo non poteva essere ritirato. Abbiamo cercato di metterci in contatto con il team del casinò, tuttavia, non abbiamo ricevuto alcuna risposta se non la promessa che il problema sarebbe stato esaminato. Il caso è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha fornito alcuna informazione pertinente sulla questione. Il team del casinò in seguito ci ha informato che il saldo del giocatore era stato rimborsato con successo sul portafoglio USDT del giocatore, cosa che è stata confermata dal giocatore. Il reclamo del giocatore è stato archiviato come "Risolto".
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