Il giocatore dall'Italia ha annullato le sue vincite dopo aver piazzato una scommessa superiore al 30% del suo ultimo deposito attivo. Abbiamo chiuso questo caso come giustificato ma, sfortunatamente, irrisolto. Consideriamo la scommessa massima il 30% di un singolo deposito (quando applicato per denaro reale / gioco regolare) come una regola ingiusta.
Faccio seguito al reclamo inviato poc'anzi, aggiungendo particolari.
Gioco su EuromoonCasino da anni, perdendo migliaia e migliaia di euro. Il mio conto è regolarmente aperto; hanno tutta la mia documentazione e ho già prelevato (esattamente 2700 euro, decisamente in perdita rispetto al versato). Già l'anno scorso mi feccero tante storie per un prelievo (me ne accreditarono solo metà e dopo averli minacciati di denuncia l'altra metà). Ricevetti diverse chiamate da loro dove mi minacciarono che, se non avessi versato e giocato regolarmente, npn mi avrebbero più liquidato le vincite. Giorni fa ho versato 20 euro con Mastercard e ho vinto 1500 euro. Faccio richiesta di prelievo e, dopo 2 giorni, sparisce il prelievo di 1500 euro. In chat mi dicono che il mio gioco è stato IRREGOLARE perchè ho superato con le vincite il 30% del versato e che quindi il mio prelievo è nullo. NON CREDO ALLE MIE ORECCHIE! Ma quando mai? Il gioco d'azzardo è così! Posso versare 1500 e non vincere nemmeno un euro..o versarne un euro e vincerne 1500! Non so come comportarmi, si possono denunciare? Chiedo il vostro aiuto.
Caro Nicola,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato:
"Regole di scommessa
. Ci riserviamo il diritto di trattenere qualsiasi prelievo e / o confiscare tutte le vincite e i bonus per il gioco irregolare.
. "Gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro codice di gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
I "casinò equi e sicuri" sono quelli che soddisfano tutti i criteri per i "casinò equi" e hanno anche implementato misure che impediscono ai giocatori di fare accidentalmente qualcosa contro le regole o i propri interessi.
I "casinò onesti e sicuri" dovrebbero quindi impedire ai giocatori di infrangere accidentalmente i T&C, i T&C bonus o fare qualsiasi altra cosa che possa mettere a repentaglio i soldi nei loro conti dei giocatori. In particolare, i "casinò equi e sicuri" dovrebbero:
Applica dimensioni massime delle scommesse, giochi con restrizioni e altre condizioni bonus.
Per favore, potresti confermare per me che stavi giocando senza un bonus? Contatteremo il casinò e chiederemo il loro punto di vista, subito dopo la vostra conferma. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Si parla di regole di "casino equi e sicuri". Ma, se così fosse, dovrebbe essere OBBLIGATORIO dare la possibilita di pre-fissare una soglia massima di versamento e dovrebbe essere possibile un'AUTOESCLUSIONE in qualsiasi momento. Invece Euromoon è un casino dove si gioca d'azzardo PURO e dove, quindi, c'è la possibilità di VERSARE SENZA RISERVE (infatti non c'è nessun vincolo a riguardo) e di vincere senza riserve (guarda caso qui il vincolo c'è). Per qualsiasi codice etico e civile questa si chiama TRUFFA. Tant'è che MAI mi è stato posto un limite sui versamenti. Per cui pretendo che si trovi un accordo circa un rimborso della mia vincita, regolarmente giocata, in base alla casistica di vincita stessa. O andrò avanti con la mia accusa di illegitimità delle regole dei truffatori Euromoon.
Confermo che stavo giocando SENZA alcun bonus e confermo che negli ultimi mesi ho effettuato versamenti ben superiori ai 1500 euro della vincita e che MAI e in nessun modo Euromoon è intervenuto per tutelarmi. E quando avrei voluto auto-escludermi o impostare una soglia massima di versamento, ho verificato che non è previsto in alcun modo dal portale Euromoon. Qui la TUTELA è solo la loro: incassare e non pagare.
Caro Nicola,
La ringrazio molto per la risposta. Ho contattato il casinò per quanto riguarda il tuo problema. Speriamo di ricevere presto una risposta e di risolvere il caso con soddisfazione.
@ Casino Euromoon, per favore, potresti far luce su questo caso? Nel frattempo, vorrei sottolineare che consideriamo ingiusta la limitazione della scommessa massima applicata per giocare con denaro reale (non durante il completamento dei requisiti di scommessa bonus). Se l'applicazione del software non è possibile, ogni caso deve essere valutato separatamente. Grazie mille in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Esattamente così. In un casino "la sorte" può essere sfavorevole o favorevole. È quello il fine del gioco d'azzardo. Avrebbero dovuto tutelarmi tutte le volte che ho versato centinaia di euro REALI (NON HO MAI ACCETTATO BONUS), Senza vincere nulla. Grazie
Vorremmo chiedere al Casinò Euromoon di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Cari Nicola e Casino Guru
Abbiamo verificato le preoccupazioni del giocatore e possiamo vedere che Nicola ha davvero un account al casinò da ottobre 2017.
Le regole di scommessa del 30% sul casinò non sono una novità e quindi Nicola avrebbe saputo dell'esistenza di questo termine. Come possiamo vedere sul conto, il giocatore è stato informato e gli sono state fornite le spiegazioni complete delle regole dagli agenti del casinò in numerose occasioni.
Possiamo confermare che le vincite contestate sono state annullate con il termine 16.3 del casinò.
Purtroppo, non possiamo raccomandare il pagamento delle vincite annullate. Detto questo, il giocatore è stato contattato più volte per risolvere il problema in modo amichevole, tuttavia, il giocatore non è riuscito a contattare il casinò.
Cordiali saluti
Casinò Euromoon
Truffatori. Già successe di vincere l'anno scorso e, arbitrariamente, mi accreditarono metà vincità. Riuscii a contattarli e mi dissero che mi avrebbero accreditato la parte restante a patto che mi impegnassi a versare di più (da me si chiama RICATTO). Non ho mai visto il punto "16.3" perchè è stato evidentemente inserito con l'inganno ed è, soprattutto ILLEGALE! Un casinò non può permettere ai giocatori di versare ILLIMITATAMENTE e tirarsi indietro in caso di vincita. Ribadisco: SOLDI REALI, non bonus. E non c'è niente da risolvere amichevolmente! Ho giocato soldi del mio stipendio e non mi hanno liquidato quello che ho vinto, grazie agli algoritmi del casino. Di cosa dovremo parlare amichevolmente? Pezzenti. Si sono rivelati per come siano cretini, truffatori, miserabili, falliti. Già avviata procedura di denuncia dall'Italia.
Truffatori. Già successe di vincere l'anno scorso e, arbitrariamente, mi accreditarono metà vincità. Riuscii a contattarli e mi dissero che mi avrebbero accreditato la parte restante a patto che mi impegnassi a versare di più (da me si chiama RICATTO). Non ho mai visto il punto "16.3" perchè è stato evidentemente inserito con l'inganno ed è, soprattutto ILLEGALE! Un casinò non può permettere ai giocatori di versare ILLIMITATAMENTE e tirarsi indietro in caso di vincita. Ribadisco: SOLDI REALI, non bonus. E non c'è niente da risolvere amichevolmente! Ho giocato soldi del mio stipendio e non mi hanno liquidato quello che ho vinto, grazie agli algoritmi del casino. Di cosa dovremo parlare amichevolmente? Pezzenti. Si sono rivelati per come siano cretini, truffatori, miserabili, falliti. Già avviata procedura di denuncia dall'Italia.
Caro Nicola,
Vorrei sottolineare che consideriamo questa regola sulla scommessa massima il 30% dell'ultimo deposito, quando applicato per un gioco reale, come ingiusto. Sfortunatamente, non c'è nulla che possiamo fare per cambiare la decisione del casinò di confiscare le vincite quando questo termine è stato violato.
Vorrei suggerire di controllare il nostro sito Web per i casinò consigliati https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . Anche dalla nostra recensione https://casino.guru/Euromoon-Casino-review , è chiaro che Euromoon Casino è un pessimo casinò online. Non consigliamo di giocarci e ti consigliamo vivamente di starne alla larga.
Ancora una volta Nicola, mi dispiace non poterti aiutare a risolvere questo caso. Lo chiuderò ora come irrisolto e giustificato. Per favore, non esitate a contattarci in caso di problemi con altri casinò in futuro. Grazie per la vostra comprensione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
