Il giocatore russo ha richiesto un ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Per 8 giorni interi non mi è stato prelevato denaro, 8 giorni ho caricato documenti per la verifica, mi è stato detto di aspettare 72 ore, dopo questo tempo ho ricevuto un messaggio che il mio account è stato verificato e posso prelevare fondi, ho creato una richiesta per prelievo, hanno anche detto di aspettare 72 ore, sono trascorse 30 ore e mi è stata annullata la richiesta di prelievo e mi è stato detto di fornire un documento aggiuntivo, ho fornito, ancora una volta hanno permesso il prelievo di fondi dopo 24 ore, che hanno nuovamente detto di attendere 72 ore, ora sono passate 80 ore, non prelevano denaro, non rispondono a nulla di specifico, spero di aiutare con questo casinò. Voglio sottolineare che non ho utilizzato alcun bonus, effettuato un deposito, vinto $ 600 al casinò, che non posso ricevere
Caro UWE1708,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Sono passati 4 giorni, non c'è approvazione, ripeto ancora una volta, tutti gli operatori affermano che il ritiro non richiede più di 72 ore!
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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