Il giocatore finlandese aveva un'autoesclusione attiva in un altro casinò a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Il giocatore crede che anche loro avrebbero dovuto essere banditi da questo casinò. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
Ciao cari Guru,
Non sono del tutto sicuro dell'importo contestato, ma sarebbe da qualche parte in questo senso.
Nel 2021, ho inviato un'e-mail a un gran numero di siti Web e/o gruppi di casinò, chiedendomi di essere autoescluso e bandito dai loro siti a causa di un problema con il gioco d'azzardo.
Uno di questi siti era Wazamba, appartenente al Gruppo Estolio. Sono stato effettivamente bannato da quel sito e da GreatWin, appartenente al suddetto gruppo, nel 2022.
Tuttavia, a marzo 2023 ho potuto registrarmi su ExciteWin e Posido, appartenenti al Gruppo Estolio. Sono stato quindi in grado di depositare ingenti somme di denaro su entrambi i siti Web, prima di notare che appartengono a un gruppo con cui mi sono autoescluso. Posido mi ha fornito un rimborso completo dei miei depositi, ma per qualche motivo ExciteWin si rifiuta di farlo. Per favore aiutami, poiché so di avere diritto al rimborso; sapendo che un casinò gemello ne ha già fornito uno.
Caro Yoyeli,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato la sezione Gioco responsabile e ho trovato questo:
"Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di assistenza tramite e-mail: support@excitewin.com e chiuderemo il tuo account entro le prossime 24 ore. È responsabilità del giocatore notificare al nostro sito Web qualsiasi altro account che il giocatore potrebbe avere e promettiamo di non aprire altri account.Il nostro sito Web farà ogni ragionevole sforzo per tentare di impedire l'apertura di nuovi account, ma è esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano creati altri account.Il nostro sito Web non può essere ritenuto responsabile per potenziali perdite su altri conti;"
Purtroppo non c'è scritto che tutti i tuoi account in altri casinò dello stesso proprietario vengano bloccati o autoesclusi automaticamente. Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto direttamente un'autoesclusione da ExciteWin Casino?
Attendiamo un vostro riscontro.
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Hanno accettato di pagare: questo è risolto! Bene con loro
Caro Yoyeli,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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