Il giocatore tedesco si lamentava del lungo processo di verifica. La questione è stata presumibilmente risolta, ma senza una conferma da parte del giocatore, il reclamo è stato archiviato come "respinto".
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ExciteWin Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 1.100 €
ExciteWin Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
8.9
ExciteWin Casino ha un Indice di sicurezza di 8,9: si tratta di un casinò sicuro, adatto alla maggior parte dei giocatori. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Casinò incredibilmente cattivo. Sono tre settimane che aspetto il mio pagamento. Comunque, è scandaloso che tu possa pagare solo 500 euro, ma oltre a questo vogliono vedere i miei estratti conto degli ultimi tre mesi. Dove mi chiedo cosa fa il casinò alle mie finanze e poi dovrei confermare nuovamente la mia identità tramite un'app separata che non è nemmeno disponibile nell'app store, sebbene abbiano già i miei documenti. Penso che prenderò un avvocato, mi sento come se avessi chiesto un prestito e tutto quello che voglio sono i soldi che ho vinto
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile xladylila29x,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ciao, oggi per la seconda volta ho inviato tutti i miei documenti via e-mail a . Non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza via e-mail per diversi giorni, nella chat dal vivo sono solo rimandato che verrà inoltrato al dipartimento finanziario. Ottieni sempre la stessa risposta. Ed e-mail non ricevo assolutamente risposte o reazioni da 3 giorni.
Ho inviato tutto, foto della carta d'identità, prova dell'indirizzo, estratti conto delle transazioni degli ultimi tre mesi e il selfie. Due volte! E ancora nessuna reazione 😡
In allegato c'è uno screenshot dell'ultima email di risposta dal supporto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, xladylila29x, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile xladylila29x,
Mi dispiace molto sapere che il tuo account non è stato ancora verificato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò ExciteWin,
Potresti indicare perché l'account del giocatore non è stato ancora verificato? C'è qualche problema con i documenti forniti?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile Cliente,
Grazie per averci contattato.
Accetta le nostre sincere scuse per il ritardo nella verifica.
Il tuo account sul nostro sito Web è ora verificato.
Distinti saluti,
ExciteWin.com
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Pubblico
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2 anni fa
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Gentile xladylila29x,
Potrebbe confermare questa informazione?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
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