Buongiorno, sono membro del casinò sopra menzionato da molto tempo e fino ad ora non ho avuto alcun problema. Tuttavia, ieri ho depositato circa 1500 euro e ho vinto quasi 5000 euro. Ne ho reinvestito una parte e alla fine della giornata mi sono ritrovato con circa 3300 euro sul mio conto. Ho quindi incassato 800 euro, secondo il limite di transazione giornaliero del casinò. Quando ho tentato di accedere più tardi quella sera, ho ricevuto un avviso che diceva "l'utente è stato disabilitato dall'amministratore". Allo stesso tempo, ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che il mio pagamento era stato annullato senza fornire alcuna motivazione sostanziale. Inoltre non mi è stata fornita alcuna informazione sul motivo per cui il mio account è stato disattivato. Per tua informazione, la settimana scorsa ho vinto circa 6000 euro e sono riuscito a incassare 800 euro senza problemi. Come ci si potrebbe aspettare, il resto alla fine è stato giocato d’azzardo. Tuttavia, non è questo il problema in questione. Quello che faccio fatica a capire è perché il mio account è stato disabilitato senza alcuna notifica o spiegazione. Dal mio punto di vista, non c'è alcun motivo per questa azione poiché credo di non aver fatto nulla di male e di certo non ho violato alcuna regola. Speravo che potessi farmi luce su questo problema. Sfortunatamente, non riesco a contattare la chat dal vivo poiché sembra essere accessibile solo se si è effettuato l'accesso. Ho inviato un'e-mail, ma i loro tempi di risposta sono piuttosto lenti, sempre che rispondano.
Hello, I have been a member at the aforementioned casino for quite some time, and up until now, I have not had any problems. However, yesterday I deposited approximately 1500 Euros and won nearly 5000 Euros. I reinvested some of it, ending up with about 3300 Euros in my account by the end of the day. I then cashed out 800 Euros, as per the casino's daily transaction limit. When I attempted to log in later that evening, I received an alert stating "the user has been disabled by the administrator." Simultaneously, I received an email stating that my payout had been canceled without any substantial reason provided. Furthermore, I was not given any information about why my account was disabled. For your reference, I won around 6000 Euros last week and was able to cash out 800 Euros without any issues. As one might expect, the rest was eventually gambled away. However, that's not the issue at hand. What I'm struggling to understand is why my account was disabled without any notification or explanation. From my perspective, there isn't any reason for this action as I believe I've done nothing wrong, and I certain haven't breached any rules. I was hoping you might be able to shed some light on this issue for me. Unfortunately, I'm unable to contact the live chat as it appears to only be accessible if one is logged in. I have sent an email, but their response times are quite slow, if they respond at all.
Hallo , ich bin schon länger bei dem oben genannten Casino , hatte bisher noch keine Problem . Nun habe ich gestern ca . 1500 Euro eingezahlt , und dann auch knapp 5000 Euro gewonnen , wobei einiges auch wieder eingesetzt wurde , so das am Ende des Tages noch ca. 3300 Euro auf meinem Konto sein müssten . Davon habe ich mir 800 Euro auszahlen lassen ( mehr geht pro Tag bei dem Casino nicht ) dann gestern Abend wollte ich mich wieder einloggen, dann kam der Hinweis „der Benutzer wurde vom Administrator deaktiviert „ gleichzeitig kam eine email das meine Auszahlung storniert wurde ohne nennenswerten Grund . Auch bekam ich keinerlei Info warum mein Konto deaktiviert wurde . Zur Info ich habe letzte Woche auch schon ca. 6000 Euro gewonnen , davon habe ich 800 Euro auszahlen lassen ohne Probleme. Der Rest ist dann , wie das manchmal so ist , wieder verzockt worden . Aber das ist auch gar nicht das Problem . Vielmehr , kann ich nicht verstehen warum man ein Konto deaktiviert ohne das ich darüber in Kenntnisse gesetzt werde und den Grund erfahre . Von meiner Seite aus gibt es auch absolut keinen Grund dafür da ich mir absolut keiner Schuld bewusst bin und auch nicht gegen irgendwas verstoßen habe . Vielleicht könnt ihr das für mich klären . Leider komme ich nicht mal mehr in den Live Chat , das geht anscheinend nur wenn man eingeloggt ist . Habe eine email geschrieben , aber das dauert ewig bei denen, wenn man dann überhaupt eine Antwort bekommt .
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