Il giocatore estone ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Da allora è in attesa. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Estonia has requested withdrawal a few days ago. It has been pending since. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore estone ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Da allora è in attesa. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao. Il problema è che non riesco a ricevere il pagamento. L'account ha superato tutti i controlli. Ho scritto una lettera al dipartimento finanziario, non c'è risposta. La domanda di pagamento è stata presentata il 07/06/2021. Le regole del casinò dicono che l'elaborazione delle domande avviene entro 24 ore, ma quindi niente e non è successo. Un anno fa avevo già una situazione del genere, ma poi, dopo aver aspettato una settimana senza ricevere risposta dall'amministrazione, ho annullato il pagamento e ho perso i soldi. A quel tempo, era di circa 250 euro. Ora la situazione si ripete e al servizio di supporto viene chiesto: "e il pagamento?" risponde che in primo luogo.
Hello. The problem is that I cannot receive the payment. The account has passed all checks. I wrote a letter to the financial department, there is no answer. The application for payment was submitted on 07/06/2021. The casino rules say that the processing of applications takes place within 24 hours, but so nothing and did not happen. A year ago, I already had such a situation, but then, after waiting a week without receiving a response from the administration, I canceled the payment and lost the money. At that time, it was about 250 euros. Now the situation is repeated and the support service is asked: "what about the payment?" replies that in the first place.
Здравствуйте. Проблема в том,что не могу получить выплату.Все проверки акаунт прошёл.Написала письмо в финансовый отдел,ответа нет.Заявка на выплату была подана 6.07.2021.В правилах казино написано,что обработка заявок происходит в течении 24 часов,но так ничего и не произошло. Год назад такая ситуация у меня уже была,но я тогда ,прождав неделю,не получив ответа от администрации,отменила выплату и проиграла деньги. На тот момент речь шла о 250 евро.Сейчас ситуация повторяется и служба поддержки на вопрос:" что же с выплатой ?" отвечает ,что в порядке очереди.
Caro Kapibara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il ritiro è stato richiesto il 6 luglio 2021? Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Kapibara,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the withdrawal has been requested on the 6th of July 2021? Could you please confirm that your account has been fully verified in the past?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it. Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Ho ricevuto una risposta dal dipartimento finanziario. Non ho sentito nulla di sensato, a mia volta, tutto ciò che hanno scritto.
I received a response from the finance department. I did not hear anything sensible, in turn, everything they wrote.
Я получила ответ от финансового отдела.ничего толкового я не услышала,в порядке очереди ,все что они написали.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Kapibara, per la tua conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kapibara, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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