Il giocatore estone ha chiesto il ritiro qualche giorno fa. Da allora è in attesa. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ciao. Il problema è che non riesco a ricevere il pagamento. L'account ha superato tutti i controlli. Ho scritto una lettera al dipartimento finanziario, non c'è risposta. La domanda di pagamento è stata presentata il 07/06/2021. Le regole del casinò dicono che l'elaborazione delle domande avviene entro 24 ore, ma quindi niente e non è successo. Un anno fa avevo già una situazione del genere, ma poi, dopo aver aspettato una settimana senza ricevere risposta dall'amministrazione, ho annullato il pagamento e ho perso i soldi. A quel tempo, era di circa 250 euro. Ora la situazione si ripete e al servizio di supporto viene chiesto: "e il pagamento?" risponde che in primo luogo.
Caro Kapibara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il ritiro è stato richiesto il 6 luglio 2021? Potresti confermare che il tuo account è stato completamente verificato in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva. Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Ho ricevuto una risposta dal dipartimento finanziario. Non ho sentito nulla di sensato, a mia volta, tutto ciò che hanno scritto.
Caro Kapibara ,
La tua richiesta è stata elaborata dal dipartimento finanziario.
I migliori saluti,
esplosivo.
Grazie mille per il tuo aiuto. Finalmente ho avuto la mia vincita!!
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Kapibara, per la tua conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru