Il giocatore croato ha difficoltà a prelevare fondi a causa della disponibilità limitata dei metodi di pagamento. Dopo aver fornito l'indirizzo BTC dal lato del giocatore non ci sono stati problemi e il giocatore ha ricevuto le sue vincite.
Lunedì 28.09. Ho inviato una richiesta di prelievo per 490 € (a Skrill). Dopo 5 giorni hanno risposto di avere problemi con Skrill. Hanno chiesto lo screenshot della carta virtuale Skrill come metodo alternativo. Skrill mi ha risposto dicendo che sono fortemente contrari. Ho dato a Explosino casinò un indirizzo BTC come terzo metodo possibile. Ho inviato loro il mio indirizzo BTC e uno screenshot di quello (come richiesto dal loro operatore di chat). Non hanno ancora pagato, mi stanno rubando 1.505 €. Se li presenti ancora come casinò accettabili, più persone saranno derubate.
Caro Igor,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che una varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestiti esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Potresti per favore avvisare se hai ritirato fondi con successo in passato?
Ho capito bene che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato?
Credo che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Sì, una volta che mi hanno pagato un prelievo di 450 €. Ho richiesto un prelievo il 22.9.2018 Il giorno dopo hanno chiesto un documento d'identità. L'ho fornito immediatamente.
Successivamente, hanno richiesto un selfie con un documento d'identità in mano con la loro finestra di chat in background (* 1 ° bandiera rossa). Ho fornito il selfie. Hai pagato il 28.9. Hanno un limite di 500 € per i prelievi su Skrill (* 2a bandiera rossa).
Quindi, lunedì 28 settembre, ho immediatamente presentato un'altra richiesta di prelievo. Non è successo niente e il 01.10. mi hanno avvisato tramite chat che 'Ci sono dei ritardi ... [con Skrill] ... Possiamo anche consigliarti di creare una MasterCard virtuale aperta nel tuo portafoglio Skrill e di sostituire la richiesta di prelievo. In questo caso, la richiesta verrà elaborata più velocemente. '
Mi hanno consigliato di inviare loro uno screenshot di quella carta virtuale. Lo sospettavo e, ovviamente, alla mia domanda, Skrill Help mi ha risposto che " Sconsigliamo vivamente di dare o inviare lo screenshot della tua carta virtuale ..." (* terza bandiera rossa). L'8.10. (12 giorni dopo la richiesta di prelievo) Ho proposto di ricevere il prelievo in bitcoin se gli si addice meglio. Mi hanno chiesto l'indirizzo BTC e lo screenshot del mio portafoglio BTC. Ho sostituito la mia richiesta di prelievo per Skrill (490 €) con una richiesta di 900 € in BTC. Ovviamente non hanno ancora pagato.
Petronela, non si tratta di "geolocalizzazione". Un casinò che non può pagare 490 € in 15 giorni non merita di esistere. Ho trovato quel casinò sulla tua pagina Casino Guru. Mi fidavo di quella "reputazione molto buona". Ovviamente non puoi conoscere tutti i dettagli su migliaia di casinò. Non ho nessun altro che mi aiuti con questo.
Non credo di avere buone possibilità contro quei truffatori, ma almeno possiamo spargere la voce, così non inganneranno altre persone.
Grazie in anticipo
Igor ***
+385 ***
Grazie mille, Igor, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Igor,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Explosino Casino in questa conversazione. Puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore?
Caro Igor,
Facciamo del nostro meglio per elaborare il tuo prelievo su BTC il prima possibile. In precedenza, ti abbiamo chiesto di fornire una carta virtuale per elaborare il prelievo più velocemente. Sfortunatamente, non è stato conveniente per te. Grazie per la comprensione.
I migliori saluti,
Explosino.
Igor, per favore collabora con Casino e fammi sapere quando riceverai le tue vincite.
Ciao,
Voglio solo aggiungere che il mio indirizzo BTC è cambiato.
Wallet cambia automaticamente l'indirizzo dopo ogni transazione.
Il casinò è libero di contattarmi e di ottenere un nuovo indirizzo BTC se ha intenzione di pagare.
L'indirizzo di Skrill è sempre lo stesso.
Igor
Caro Igor,
Crea una nuova richiesta al tuo nuovo indirizzo BTC e contattaci tramite live chat.
I migliori saluti,
Explosino.
Confermo di ricevere 0,0922 BTC (900 €). Per favore, tieni aperto questo biglietto perché restano 605 € da ritirare.
Ora ho effettuato una richiesta di prelievo per i restanti 605 €. Vorrei terminare il prima possibile, grazie in anticipo
Caro Igor,
hai già ricevuto i restanti € 605?
Caro igor,
Il dipartimento delle finanze ha elaborato la tua ultima richiesta. Per favore controlla il tuo BTC.
I migliori saluti,
Explosino.
Sì, ho ricevuto. Viliam, grazie. Per favore, chiudi il ticket.
Caro Igor,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitate a contattarci in futuro, se incontrate problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
I migliori saluti,
Viliam
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