Il giocatore greco ha chiesto il ritiro il 14/11/2022 e, sette mesi dopo, era ancora in attesa del pagamento. Abbiamo provato a contattare il casinò, ma non c'è stata alcuna reazione da parte sua, quindi il reclamo è stato archiviato come irrisolto.
Ho chiesto un prelievo di 150 dal 14/11/2022 e sto ancora aspettando.
L'importo totale che ho in questo casinò è 4441.
Caro Gasa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in questo casinò?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con l'assistenza clienti e di cosa si trattava?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Ciao,
Riguardo alle domande che mi hai fatto:
1) Questo è stato il mio primo ritiro.
2) Ho superato il kyc.
3) Penso che tu possa contattarli solo via e-mail. L'ultima volta che ho inviato loro un'e-mail e ho avuto una risposta è stata quando ho chiesto il ritiro e mi hanno inviato un'e-mail chiedendo i documenti per il kyc. credo che l'e-mail fosse automatizzata. Dopo questo ho inviato loro 3-4 e-mail tramite il loro sito (via e-mail) o via e-mail ma non ho mai avuto risposta.
grazie per l'aiuto
Grazie mille, Gasa, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
La ringrazio molto per il vostro tempo.
Resto in attesa di eventuali aggiornamenti.
Ciao Gasa,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il prelievo dei tuoi fondi. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Explosino Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono i motivi per cui non paga per 7 mesi? Potresti dire se la richiesta di prelievo è stata elaborata dalla tua parte o no?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro Gasa, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
