Il giocatore rumeno ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Romania has requested withdrawal a week ago. It hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore rumeno ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho fatto un prelievo il 10 novembre per un importo di 550 euro e sul loro sito è scritto che dovresti aspettare 24 ore lavorative (2 giorni) Ho parlato con le persone in chat, ho provato a contattare il tuo ufficio finanziario via email e nessuno ha risposto. Tramite chat ogni volta che ricevo la stessa risposta per aspettare ho bisogno di una spiegazione del perché ci vuole così tanto tempo e voglio i miei soldi.
I did an withdraw on 10 of November in the amount of 550 euro and on their site it is written that you should wait 24 bussines hours( 2 days) I spoke with people on the chat, I tried to contact you financial department by email and nobody answered. By chat every time I get the same answer to wait I need an explanation why it take so long and I want my money.
Caro Alexpk13,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Potresti per favore avvisare se fosse la tua prima richiesta di prelievo in questo casinò e quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che i tuoi soldi vengano visualizzati nel tuo account, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo ritiro sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Alexpk13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise if it were your first withdrawal request in this casino and which payment method you have opted for?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Sì, è il mio primo prelievo e ho utilizzato la carta di prelievo bancario. Ma sul loro sito c'è scritto che ci vorranno 2 giorni e ora sono 8. Questo è inaccettabile.
Yes it is my first withdrawal and I used the card bank withdraw. But on their site it is written that it will take 2 days and now it is 8. This is unacceptable.
Capisco la tua frustrazione, Alexpk13. Imposterò il timer per ulteriori 6 giorni e se non ci saranno sviluppi entro mercoledì della prossima settimana, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo buone notizie riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la tua pazienza.
I understand your frustration, Alexpk13. I will set the timer for additional 6 days and if there’s no development by Wednesday next week, we will intervene. Let’s stay positive and wait for good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Grazie mille, Explosino Casino , per l'aggiornamento. Apprezziamo veramente la tua collaborazione e il tuo approccio attivo.
Lascerò questo reclamo aperto fino all'ulteriore conferma del giocatore in merito al ritiro riuscito.
Alexpk13 , fammi sapere quando ti arrivano le vincite.
Thank you very much, Explosino Casino, for the update. We truly appreciate your cooperation and active approach.
I will leave this complaint opened until player's further confirmation regarding successful withdrawal.
Alexpk13, please let me know when the winnings reach you.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Alexpk13, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Alexpk13, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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