Il giocatore polacco ha partecipato a un torneo su Fairspin e si è classificato secondo, il che avrebbe dovuto significare una ricompensa del 25% del montepremi. Tuttavia, nota che il montepremi pubblicizzato è stato ridotto da 5000 USDT a 1700 USDT prima della fine del torneo senza alcuna ragione chiara. Il giocatore sostiene inoltre che non c'erano informazioni sulla necessità di un certo livello VIP per ricevere l'intera ricompensa.
!!!NOTA IMPORTANTE!!!
Non voglio accusare Fairspin di "barare" di proposito o altro, si tratta piuttosto di incompetenza da parte del "reparto tornei". Tuttavia ogni giocatore che partecipa ai tornei dovrebbe conoscere la mia storia accaduta negli ultimi giorni.
Mi sentivo molto confuso e triste dopo l'accaduto, soprattutto perché sia il supporto che il mio manager VIP non stanno cercando di capirmi e la migliore risposta che ho ricevuto è stata che invieranno il mio commento al dipartimento competente che è responsabile dei tornei.
Inizio e descrizione della mia storia con Fruity Splash Tournament (13 aprile – 24 aprile):
Ho partecipato al torneo in cui dovevi pagare la quota d'ingresso (il mio era 10USDT) puoi controllare il torneo sotto questo link URL https://fairspin.io/tournaments/1eef337d-7842-64aa-a26f-d29c192d5a52
Ho scommesso parecchio e ho raggiunto con successo il 2° posto (25% del montepremi), il mio premio nel torneo era di 425 USDT, quindi il montepremi utilizzato per calcolare il mio premio era di 1700 USDT.
Ma ora, dov’è il problema?
Il torneo, per oltre l'82% circa del suo periodo (13 aprile - 22 aprile), ha mostrato un montepremi di 5.000 USDT, dopo aver incluso le quote di iscrizione che ammontano a 5.000 ("pool garantito") + 1.700 (quote di iscrizione) = premio di 6.700 USDT. piscina.
Dopo che le informazioni sul montepremi sono cambiate il 23 aprile (2 giorni prima della fine del tour) nella pagina dei tornei, ho contattato il supporto e il mio VIP è riuscito il prima possibile e questa è stata la loro risposta:
intera conversazione in cui sono chiaramente informato che non è cambiato nulla e che la ricompensa verrà distribuita come previsto con l'intero pool di 6700 USDT.
quindi qual era il "problema" nel mio caso?
nella descrizione del torneo puoi vedere la parte "Due gruppi di partecipanti si sfideranno per una parte del montepremi garantito di $ 5.000*".
Secondo il mio manager VIP DOPO il torneo mi è stato detto che il mio livello VIP dovrebbe essere 1 livello più alto (soldato di ventura - in realtà appena la metà del livello più alto perché sto per raggiungerlo presto) per ricevere la ricompensa completa. Tuttavia non mi è stato detto di questo prima del torneo né era dichiarato nei termini del torneo.
Questo è il motivo per cui apro questa discussione in modo che tutti sappiano che a volte non riceverai la ricompensa completa se il tuo livello di fedeltà (vip) non è così alto come descritto in NOWHERE prima (anche se ti viene detto che la somma di XXXX USDT saranno divisi tra i leader del torneo - chi ero).
se quello che mi è stato detto DOPO il torneo è vero, allora:
Il giocatore n. 1 (45% del pool) ha ricevuto una ricompensa di 3015 USDT
Il giocatore n. 3 (15% del pool) ha ricevuto una ricompensa di 1015 USDT
e poi ci sono io con il posto n. 2 (presumibilmente il 25% del pool) che ho ricevuto 425 USDT.
Riepilogo, fatti:
1. La visualizzazione del montepremi del torneo è cambiata da 5000 a 1700 (2 giorni prima della fine del torneo) - sto solo affermando un fatto, è stato un cambiamento estetico? Era qualcos'altro? Non lo so.
2. In termini non ci sono informazioni da nessuna parte sulla necessità del "soldato di ventura" (vip livello 3) per ricevere la ricompensa completa, invece di una ricompensa molto inferiore.
Cari shmotles,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Fairspin Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore inviarmi i Termini e le Condizioni completi del torneo a cui hai partecipato? Vedo che accanto alle informazioni sul montepremi di $ 5000 c'è un piccolo asterisco*, ma non riesco a vedere alcuna ulteriore spiegazione al riguardo.
Potresti per favore inoltrarmi qualsiasi comunicazione con l'assistenza clienti spiegandoti perché hai ricevuto una vincita di 425 USDT? Per favore inoltrami anche qualsiasi altra comunicazione che potrebbe essere rilevante per l'indagine. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
EHI,
esattamente così com'è.
Non ci sono termini né descrizioni che indichino nulla sui premi diversi per ciascun giocatore.
Comunicazione completa con l'assistenza clienti che ti ho inviato via e-mail.
Grazie mille, shmotles, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao shmotles,
Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Fairspin Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Fairspin Casinò,
Sebbene sia comprensibile che la vincita di questo torneo possa variare a seconda del livello VIP del giocatore, potresti per favore indicare dove viene menzionata questa informazione nei Termini e condizioni del torneo?
Ciao!
Apprezziamo davvero l'invito a presentare questo reclamo.
Il nostro team ha davvero a cuore questa situazione.
L'oggetto di questa denuncia ha un posto dove stare.
È vero che i premi dell'evento dipendono dal livello (status) VIP sulla piattaforma di gioco.
Gli shmotles ricevono il premio corretto in questo evento a causa delle sue condizioni e dello status del partecipante.
Ma siamo d'accordo che i Termini e le Condizioni di questo evento non erano del tutto corretti.
Questo è il primo evento di questo tipo che organizziamo su Fairspin e siamo davvero dispiaciuti per gli inconvenienti che si verificano.
Questa situazione è già nei processi di lavoro del Dipartimento competente e siamo sicuri che con gli eventi futuri non ci sarà spazio per tali errori.
Abbiamo davvero a cuore la migliore esperienza per ogni membro di Fairspin e abbiamo opzioni per quella situazione.
In quella situazione possiamo dimostrare la nostra lealtà e siamo sicuri di poterla risolvere.
In questo momento possiamo offrire incontri per discutere la situazione con un assistente personale per risolvere ulteriormente questo inconveniente.
Il Team Fairspin è davvero dispiaciuto che una situazione del genere si verifichi e diventi motivo di reclamo e ci teniamo davvero a risolverla.
Rispettosamente,
Fairspin!
EHI,
grazie per questa risposta!!!
Non vedevo davvero l'ora perché per un secondo ho pensato davvero che forse stavo davvero delirando e che tutto fosse come dovrebbe essere...
Fairspin sta diventando ancora più grande ai miei occhi, contatterò infatti l'assistenza personale e vedrò quale sarà il mio compenso.
Aggiornerò questo thread una volta che conoscerò il risarcimento.
Grazie ancora
AGGIORNAMENTO
ho ricevuto la risposta dall'assistente personale e sono stato ricompensato dal casinò!!!!
Alla fine, in segno di buona volontà da Fairspin, ho ricevuto l'offerta di 212,50 USDT aggiunti al mio saldo, cosa che ho concordato.
Ciò significa che il premio completo che ho ricevuto dal torneo è di 637,50USDT.
Secondo me Fairspin ha superato il test anche se l'importo totale contestato era di 1250USDT (il 25% del montepremi di 6700USDT dopo aver sottratto 425 già ricevuti) e sono felice che d'ora in poi altri tornei verranno descritti come previsto.
Grazie per la risposta, compresi i chiarimenti sulla situazione, team Fairspin. Apprezzo il tuo approccio corretto nel trovare una soluzione equa per entrambe le parti.
Cari shmotles,
Sono felice che sia stata trovata una soluzione adeguata alla situazione. Anche se capisco che i fondi concordati non corrispondono ancora alle potenziali vincite che avresti potuto vincere, considerando tutti i fattori, sembra un risultato giusto. Credo che la situazione sia stata gestita dal team di Fairspin Casino nel modo giusto. Possiamo considerare risolto il tuo reclamo o hai bisogno di assistenza per qualcos'altro?
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