Il giocatore canadese è stato accusato di aver aperto più account. Certo, un amico ha un account nello stesso casinò. Il reclamo è stato risolto quando il casinò ha riconsiderato la propria decisione e ha aperto l'account del giocatore, che è stato quindi in grado di ritirarsi.
FastPay ha disabilitato il mio account. Avevo un saldo di $ 2.696 prima, mi hanno confiscato la maggior parte delle mie vincite ma hanno lasciato un saldo di $ 587, che ho potuto incassare prima che disabilitassero il mio account. Ho contattato l'assistenza dal vivo, solo per ottenere la stessa risposta automatica. Dicono che ho più account, il che è una bugia, il mio amico che vive nel complesso di appartamenti in cui risiedo ha un account con loro, quindi deve essere la confusione. Perché è lo stesso numero di edificio, ma diversi numeri di unità ...
Cara briina,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Tu e il tuo amico condividete uno dei seguenti elementi: famiglia o indirizzo e-mail, numero di telefono, stesso numero di conto di pagamento, IP o dispositivo? Hai attivato offerte promozionali quando depositi fondi sul tuo conto? Il tuo account è stato completamente verificato in passato? Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui le tue vincite sono state limitate / ridotte?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
No, non lo facciamo. Abbiamo e-mail separate, metodi di pagamento separati, indirizzi separati, numeri di telefono separati, codici postali separati, solo lo stesso numero di edificio e no, non avevo ricevuto alcuna promozione. Avevo caricato la documentazione corretta quando l'incasso di 4 dei tre documenti che avevano richiesto era stato approvato, ma continuavano a rifiutare il mio incasso. Anche io e il mio amico avevamo indirizzi IP separati quando ho vinto quei soldi il 19 marzo.
Grazie mille, briina, per la tua email e le risposte. Potresti per favore avvisare se, per caso, hai salvato la cronologia della cassa prima che il tuo account venisse bloccato?
Grazie mille, briina, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Nick che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Vorrei chiedere a FastPay Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
Ero solo curioso, cosa succede se il casinò non si unisce a noi e ci aiuta a risolvere il problema?
Ciao, hai utilizzato lo stesso IP e lo stesso indirizzo fisico con un altro giocatore. È contro i nostri termini:
"È possibile aprire un solo account nel casinò Fastpay per una persona, un indirizzo IP, un indirizzo fisico, un dispositivo, un portafoglio di pagamento o il proprietario di una carta di credito. La violazione di questa regola porterà al blocco dell'account e alla confisca dei equilibrio."
Poiché il secondo account è stato creato a novembre e il primo è stato aperto molto prima, abbiamo chiuso il tuo account dopo aver rimborsato i depositi a vita del secondo account.
Sì, ho aperto l'account a novembre, come ho detto che le avevo permesso di usare il mio Internet in passato, ma se l'uso indagasse davvero sul problema, vedresti che ha il suo WiFi ora ce l'ha da un paio di mesi e lo sto usando lo stesso WiFi che aveva usato quando usava il mio WiFi. E che quando ho vinto quei soldi avevamo indirizzi IP separati. Metodi di pagamento separati, codici postali separati, numeri di unità separati l'unica cosa che è la stessa è il nostro numero di edificio, perché è un complesso residenziale / appartamento. . Ci sono 16 unità in totale nell'edificio.
Ciao, chiederò al team antifrode di esaminare il caso ancora una volta e di tornare da te, quando avrò una risposta da loro.
Dopo aver esaminato il caso più da vicino e aver letto le spiegazioni sulla situazione attuale, abbiamo deciso di aprire il tuo account, ripristinare il saldo e rimuovere le restrizioni e la connessione tra i tuoi account. Ci scusiamo per il disagio e l'incomprensione.
L'unica cosa che chiederei a entrambi è di contattare la live chat e di chiedere di aggiungere il numero dell'appartamento all'indirizzo, poiché in questo momento avete esattamente gli stessi indirizzi nel campo dell'indirizzo. Grazie.
Cara briina,
Sono davvero contento che il problema sia stato risolto e il tuo account ripristinato. C'è qualcos'altro che possiamo fare per te? In caso contrario, il reclamo verrà chiuso come risolto.
Ok, non metterlo ancora come risolto perché c'è stato un pasticcio con la mia banca. Non avevo ancora ricevuto i $ 2000 ... La mia banca ha sospeso il mio conto il 31 marzo ... Per attività insolite ma non c'erano attività insolite, ero solo io a depositare, trasferire denaro ai casinò per giocare. Ho dovuto andare in filiale il 1 ° aprile per convincerli a sbloccare il mio account e ottenere una nuova carta di credito. In quel lasso di tempo Gigadat interact E-transfer aveva provato a depositare $ 2000 sul mio conto alle 3:15 del 1 aprile, senza successo. Ora non so dove siano andati a finire i $ 2000 ... Non è nel mio conto del casinò né è stato depositato sul mio conto bancario ...
Ciao. Se il tuo conto bancario è stato sospeso durante il prelievo, il denaro tornerà sul saldo entro 2-30 giorni. Dovresti contattare la chat dal vivo e creeranno un caso al dipartimento finanziario in merito a questa situazione.
Cara briina,
Per favore, fai come il casinò consiglia e facci sapere se ci saranno aggiornamenti o se i soldi arriveranno su uno dei tuoi account.
Ho ricevuto i soldi. Grazie per tutto l'aiuto. 🙂
Cara briina,
Grazie per averci comunicato che il tuo problema è stato risolto. Non esitate a contattarci se doveste incontrare altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarvi. Il reclamo verrà ora chiuso.
I migliori saluti,
Nick
Casino.guru
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