Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Il casinò ha fornito prove, quindi stiamo rifiutando questo reclamo.
Ciao, mi sono registrato al casinò fastpay e poi ho depositato 10€ con myfinity senza bonus. Poi ho depositato altri 20€ senza bonus con myfinity. Nel frattempo, ho caricato tutti i documenti myfinity, come il mio ID, selfie con ID, prova di indirizzo e screenshot per verificare me stesso. Ho anche chattato più volte con il supporto live, a causa delle mie regole di verifica e pagamento, come le commissioni, se non scommetti 3x, devi pagare il 10%. Poi ho giocato a qualcosa e ho provato due volte a testarlo con 20 € tramite myfinity. Cosa entrambe le volte
Hello, I registered at fastpay casino and then deposited € 10 with myfinity without a bonus. Then I deposited another € 20 without a bonus with myfinity. In the meantime, I uploaded all myfinity documents, such as my ID, selfie with ID, proof of address and screenshots to verify myself. I also chatted with the live support several times, due to my verification and payment rules, such as fees, if you do not wager 3x, you have to pay 10%. Then I played something and tried twice to test it out with 20 € via myfinity. What both times
Guten Tag, ich habe mich bei fastpay casino angemeldet und daraufhin mit myfinity 10€ eingezahlt ohne bonus. Dann habe ich erneut 20€ ohne bonus mit myfinity eingezahlt. Währenddessen habe ich alle Dokumente, wie meinen Ausweis, Selfie mit Ausweis, Adressnachweiß und Screenshots von myfinity hochgeladen, um mich zu verifizieren. Habe auch öfters mit dem live Support gechattet, aufgrund meiner Verifizierung und Auszahlungsregeln, wie Gebühren, wenn man den Einsatz nicht 3x Umsätzt, muss man 10% bezahlen. Daraufhin habe ich etwas gespielt und zum testen 2x versucht 20€ auszuzahlen über myfinity. Was beide mal abgepe
Caro Axel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions :
"Tieni presente che se hai richiesto un prelievo, ma la somma delle scommesse effettuate dall'ultimo deposito non supera tre (3) volte per le slot (10 volte per giochi dal vivo o da tavolo) l'importo dell'ultimo deposito, tale prelievo sarà addebitato con una commissione del 10%, che dovrebbe essere confermato da un utente nella chat dal vivo (o tramite e-mail support@help-fastpay-casino.com). La decisione se approvare o meno il prelievo a pagamento è a sola discrezione del team di gestione di FASTPAY Casino. Tieni presente che il gioco alla roulette a basso rischio in cui il giocatore scommette puntate uguali per nero/rosso o pari/dispari coprendo 25 o più dei 37 numeri sul tavolo non conta per soddisfare i requisiti di scommessa.
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono la scommessa di deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dalle normative AML (Antiriciclaggio) per il settore dei giochi e del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità di rilascio delle licenze. Tutti i casinò seri e con licenza devono rispettare e seguire queste politiche.
Fateci sapere se questa spiegazione è stata soddisfacente. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Axel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions:
"Please note that if you requested a withdrawal, but the sum of bets made since last deposit does not exceed three (3) times for slots (10 times for live or table games) the size of the latest deposit, such a withdrawal will be charged with a 10% fee, which should be confirmed by a user in the live chat (or via email support@help-fastpay-casino.com). The decision about whether to approve the withdrawal with fee or not is at the sole discretion of FASTPAY Casino’s management team. Please bear in mind that low risk roulette play where the player betting equal stakes for both black/red or even/odd covering 25 or more out of 37 numbers on the table doesn’t count towards meeting wagering requirements."
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Mandatory real money wagering has been introduced by the AML (Anti-Money Laundering) Regulations for Gaming and Gambling Industry and is usually set by the Licensing Authority. All the serious and licensed casinos have to comply and follow these policies.
Please let us know if this explanation was satisfactory. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Sfortunatamente, tutto il mio testo non è stato adottato. Continua come segue: Cosa è stato rifiutato entrambe le volte, non finito a causa di vendite e verifiche non 3x. Poi ho scommesso fino a 4 € e nel frattempo mi è stato confermato dal supporto live che la mia verifica è avvenuta. Può così ripagare. Poi ho depositato di nuovo € 370 con myfinity e ho vinto € 9.990,38 e volevo prelevare qualcosa tramite myfinity. Subito dopo il pulsante di conferma è apparso un messaggio sul display, qualcosa è andato storto e poi ho ricevuto una mail, ho 2 account e quindi il mio account è stato bloccato e i miei soldi sono stati cancellati tranne 400€. un account 2, altrimenti ci avrei giocato, visto che comunque non ho utilizzato un bonus. Inoltre, non mi sarei verificato neanche io! Ho scritto al manager, sono irragionevoli e non vogliono mettersi d'accordo! Mi aiuti per favore! È anche divertente che non ci sia mai stato nulla al di sopra delle vincite precedenti e all'improvviso con una somma maggiore se ne accorge subito dopo aver inviato la vincita! Quindi presumo che lo sapessero già e non me ne abbiano informato! Solo che non è stato notato durante la verifica!
Unfortunately, all of my text was not adopted. It continues as follows: What was rejected both times, not finished due to not 3x sales and verification. Then I gambled down to 4 € and by then I was confirmed by the live support that my verification is through. Can thus pay off. Then I deposited € 370 again with myfinity and won € 9,990.38 and wanted to withdraw something via myfinity. Immediately after the confirmation button, a message came up in the display, something went wrong and then I received an email, I have 2 accounts and thus my account was blocked and my money was deleted except for € 400. I wasn't aware of a 2 account, otherwise I would have played with it, since I didn't use a bonus anyway. Besides, I wouldn't have verified myself either! I wrote to the manager, they are unreasonable and do not want to come to an agreement! Please help me! It is also funny that there was never anything above the previous payouts and all of a sudden with a larger sum it is noticed immediately after sending the payout! So I assume that they already knew it and did not inform me about it! Only that it was not noticed during the verification!
Leider wurde mein ganzer Text nicht übernommen. Der geht wie folgt weiter: Was beide mal abgelehnt wurde, aufgrund nicht 3x Umsatz und Verifizierung nicht fertig. Habe dann bis 4€ runtergespielt und bis dahin wurde mir vom live Support bestätigt, meine Verifizierung ist durch. Kann somit auszahlen. Habe dann nochmal mit myfinity 370€ eingezahlt und damit 9990,38€ gewonnen und wollte schonmal über myfinity etwas auszahlen. Sofort nach dem bestätigungsbutton, kam oben im Display direkt eine Meldung, etwas ist schief gegangen und habe dann eine Mail erhalten, ich habe 2 accounts und somit wurde mein Konto gesperrt und mein Geld bis auf 400€ gelöscht. Mir war von einem 2 account nicht bewusst, ansonsten hätte ich ja über diesen gespielt, da ich ja sowieso kein Bonus benutzt habe. Ausserdem hätte ich mich ja auch nicht verifiziert! Habe mit Manager geschrieben, diese sind uneinsichtig und wollen nicht zu einer Einigung kommen!!! Bitte helfen sie mir! Komisch ist auch, dass bei den vorherigen Auszahlungen nie etwas darüber stand und urplötzlich bei einer größeren Summe es sofort nach abschicken der Auszahlung, auffällt! Somit gehe ich davon aus, dass diese es vorher schon wussten und mich darüber nicht informiert haben! Allein das es bei der Verifizierung nicht aufgefallen ist!
Ora capisco. Ho corretto il titolo e il riassunto di questo caso.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come tuo o utilizzando il tuo indirizzo email? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò in passato? Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I understand now. I have corrected the Title and Summary of this case.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past? Thank you very much in advance for your reply.
Ciao, non proprio! Al massimo un amico vi aveva accesso. Se avessi saputo di un account diverso, avrei giocato lì perché non ho usato bonus o altro e mi sono verificato. Mi sono anche registrato in altri casinò, ma avrei dovuto registrarmi lì prima, non che io sappia.
Cordiali saluti
Hello, not really! At most a friend had access to it. If I had known about a different account, I would have played there because I didn't use a bonus or anything else and I verified myself. I also registered at other casinos, but that I should have registered there before, not that I know of.
Kind regards
Guten Tag, eigentlich nicht! Höchstens hatte mal ein Freund Zugriff darauf. Hätte ich ja von einem anderen Konto gewusst, hätte ich ja da gespielt, da ich ja kein Bonus oder sonstiges benutzt habe und mich auch verifiziert habe. Hab mich ja auch auf anderen Casinos angemeldet, aber dass ich mich dort Schon mal angemeldet haben soll, nicht das ich wüsste.
MfG
Grazie mille, Axel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Axel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Axel,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare FastPay Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con l'account del giocatore? Se ha più account, inviami le prove alla mia email: viliam.v@casino.guru
Hello Axel,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite FastPay Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s account? If he has multiple accounts then send me evidence to my email: viliam.v@casino.guru
Ciao, il giocatore ha 2 account con gli stessi dati personali. Abbiamo annullato le vincite e rimborsato i depositi sul secondo conto che devono essere prelevati su minfin. Il secondo conto è stato aperto il 15 agosto).
Il giocatore può ancora utilizzare il primo conto axel-ren***@web.de che è stato aperto l'11 giugno e sul quale ha depositato dal suo conto bancario personale.
Invierò la conferma al nostro responsabile.
Cordiali saluti, Vlad.
Hi, the player has 2 accounts with the same personal data. We have void the winnings and refunded the deposits on the second account which need to be withdrawn to minfin. The 2nd account was opened 15th of August).
The Player still can use the first account axel-ren***@web.de which was opened 11th of June and to where he deposited from his personal bank account.
I shall send the confirmation to our manager.
Kind regards, Vlad.
Caro Axel,
Ho ricevuto prove da FastPay Casino che hai davvero 2 account. Il secondo account (creato il 15 agosto) è stato chiuso ma puoi ancora utilizzare il tuo primo account. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Imposterò il timer su 1 giorno nel caso tu voglia darci qualche aggiornamento, altrimenti respingerò questo reclamo.
Dear Axel,
I've received evidence from FastPay Casino that you really have 2 accounts. The second account (created 15th of August) was closed but you can still use your first account. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
I'll set the timer to 1 day in case you want to give us some update, otherwise, I'll reject this complaint.
Ciao, può essere vero, ma non ne sapevo nulla. La cosa divertente è che mi sono verificato in anticipo e ho giocato anche senza bonus, quindi se avessi giocato su un account, avrei realizzato esattamente lo stesso profitto. Avevo richiesto 2 pagamenti in anticipo, stranamente non si è notato che c'era un secondo account solo dopo che avevo realizzato un profitto maggiore. La mia intenzione era quindi quella di non violare i termini di utilizzo. Trova una sfacciataggine per eliminare semplicemente il profitto invece di trasferirlo sull'altro account. L'avrei capito se avessi usato i bonus, ma non l'ho fatto!!!
Hello, that can be true, but I didn't know anything about it. The funny thing is that I verified myself beforehand and also played without a bonus, so if I had played on one account, I would have made exactly the same profit. Had requested 2 payouts beforehand, strangely enough, it wasn't noticed that there was a 2nd account only after I had made a higher profit. My intention was therefore not to violate the terms of use. Find it a cheek to simply delete the profit instead of transferring it to the other account. I would have understood if I had used bonuses, but I didn't !!!
Guten Tag, das kann ja sein,aber davon wusste ich nichts. Komisch ist nur, dass ich mich vorher verifiziert habe und auch ohne bonus gespielt habe, somit hätte ich, wenn ich auf dem einem Konto gespielt hätte, genau den selben Gewinn gemacht. Hatte vorher ja auch 2 Auszahlungen beantragt, da ist es komischer weise nicht aufgefallen, dass ein 2tes Konto besteht, erst nachdem ich einen höheren Gewinn erzielt habe. Meine Absicht war somit auch nicht, gegen die Nutzungsbedingungen zu verstoßen. Finde es eine Frechheit den Gewinn einfach zu löschen, anstatt diesen auf das andere konto zu übertragen. Hätte es ja Verstanden, wenn ich Boni benutzt hätte, habe ich aber nicht!!!
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a
youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.
Controlla la posta in arrivo e clicca sul link che abbiamo inviato a youremail@gmail.com
Il link scadrà fra 72 ore.
Controlla la cartella "Spam" o "Promozioni" o clicca sul link qui sotto.
Abbiamo reinviato l'email di conferma.