FastPay Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato a causa di una richiesta di account duplicata.

Recentemente mi sono iscritto al casinò Fast Pay dopo aver letto la recensione sul vostro sito web casino guru.com.

Credevo che il sito web fosse autentico e affidabile, tuttavia, dopo aver vinto $ 5500 ieri sera, ho provato a prelevare i fondi e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era un duplicato. Questo è completamente e assolutamente falso al 100% dato che ho creato un solo account ed è stato meno di un mese fa.

Sono estremamente deluso perché volevo continuare a giocare con questo servizio, tuttavia non sono sicuro di cosa fare ora perché so che questa affermazione è ingiusta e vorrei delle risposte.

Caro hannahsinclair2727,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?

• Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
• Il tuo account è stato precedentemente verificato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho creato il conto meno di 30 giorni fa su un dispositivo che non era mai stato utilizzato prima per accedere a quel casinò. Inoltre, la mia licenza è stata aggiornata solo di recente e quindi non potevo avere un account duplicato. Ho sempre e solo utilizzato la stessa carta di debito. Ho letto le recensioni di questo casinò su casinoguru.com e ho pensato che sarebbe stata un'azienda rispettabile e onesta, tuttavia credo che abbiano trovato un modo per evitare di dover pagare somme di denaro alle persone ed è davvero ingiusto.

Non ho mai accettato un bonus e vivo in una casa da sola. Non è possibile che qualcuno abbia utilizzato il mio account, il mio wifi, qualsiasi cosa. So che questa richiesta è ingiusta e spero disperatamente di essere preso in considerazione e di poter ritirare almeno una parte delle mie vincite in modo da poter continuare a giocare su questo sito

Grazie mille, hannahsinclair2727, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, hannahsinclair2727,

Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team di FastPay Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato chiuso e le vincite confiscate? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o prelevare i fondi contestati?

Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?

Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Grazie Casino Guru per il tuo aiuto. Questa è stata un'esperienza così sfortunata e fastidiosa

Ciao, scusa la lunga risposta. Invieremo tutti i documenti correlati all'e-mail specificata.

Abbiamo inviato tutti i documenti correlati.

Caro team di FastPay Casino ,

Grazie per la tua email e gli screenshot.

Potete per favore guardare la mia ultima email riguardante la questione e fornire le informazioni/i dettagli/le prove a sostegno richieste?

Attendiamo un vostro riscontro.

In base all'ultima e-mail del rappresentante del casinò, nel caso in cui non la ricevessi, invierò la conferma di una nuova e-mail inviata loro. L'ora è CET.

Sì, abbiamo capito, grazie. Affidato.

Grazie per la tua email e i dettagli. Per favore, guarda la mia ultima email riguardante l'argomento, inviata qualche tempo fa, e forniscimi quanto richiesto.

Caro hannahsinclair2727 ,

Sulla base dei dati forniti dal casinò, è chiaro che entrambi i conti del casinò collegati appartengono a te. Sono trascorsi meno di 5 giorni tra le registrazioni.

• Qual è stato il motivo per cui ho creato un nuovo account, per favore?
• A quali giochi hai giocato e in che tipologia di giochi hai accumulato le vincite contestate?
• Le tue vincite contestate sono state accumulate con un bonus attivo o solo con il tuo deposito in denaro reale?
• Hai utilizzato dei bonus sui conti collegati (inclusi bonus senza deposito o giri gratuiti)? Se sì, quali bonus esatti sono stati utilizzati e su quale conto?
• Qual è stata (in breve) l'attività sul primo account e sul tuo account contestato?
• Quanti depositi hai effettuato con il tuo conto contestato e quanto è stato il tuo ultimo deposito?

Tieni presente che almeno 2 account sono stati confermati con i dati del casinò e non ha più senso negare questo fatto. Quindi, ora avremo bisogno dei dettagli di entrambi gli account per vedere cosa possiamo fare per aiutarti. Aspetterò risposte chiare e oneste alle mie domande, ma se non collaborerai e non risponderai in modo veritiero, sarò costretto a pensare alla chiusura/rigetto del reclamo.

Attendiamo un vostro riscontro.

Ciao hannahsinclair2727,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Qual è stato il motivo per cui ho creato un nuovo account, per favore? Onestamente non ricordo di aver creato 2 account. Ho cercato tra tutti i miei indirizzi e-mail e non ci sono e-mail di conferma dell'iscrizione in nessuna di quelle caselle di posta e quindi non ho idea di come sia stato creato l'account iniziale o l'account contestato (a seconda di quale sia il duplicato).

A quali giochi hai giocato e in che tipologia di giochi hai accumulato le vincite contestate? Non gioco mai ai giochi da casinò, gioco solo alle slot. I miei giochi preferiti sono Buffalo Power 2, Luxor Gold e tutto ciò che è davvero "tieni e vinci". Ho accumulato principalmente le vincite in Luxor Gold

Le tue vincite contestate sono state accumulate con un bonus attivo o solo con il tuo deposito in denaro reale? No, non prendo mai nessuno dei bonus. Gioco sempre e solo con i miei soldi

Hai utilizzato dei bonus sui conti collegati (inclusi bonus senza deposito o giri gratuiti)? Se sì, quali bonus esatti sono stati utilizzati e su quale conto? No, non accetto mai alcun bonus

Qual è stata (in breve) l'attività sul primo account e sul tuo account contestato? Non credo che ci sarà alcuna attività su un conto e ci saranno più piccoli depositi sull'altro conto. Non sono sicuro di quale account sia stato presumibilmente creato per primo e quindi non sono sicuro di quale sia. L'account che ho utilizzato, collegato al mio indirizzo e-mail che ho fornito quando ho presentato questa controversia tramite Casino Guru, è l'unico account su cui ho depositato e giocato.

Quanti depositi hai effettuato con il tuo conto contestato e quanto è stato il tuo ultimo deposito? Il mio ultimo deposito è stato di $ 15 e la maggior parte delle volte era l'importo che depositavo. Non credo che ci fossero depositi sull'altro conto poiché non ho creato un altro conto e ho sempre giocato solo con l'accesso

Mi scuso, l'indirizzo e-mail che ho utilizzato per iscrivermi al casinò è un account Outlook, ed è l'unico account che abbia mai utilizzato per iscrivermi a questo casinò. Credo di aver inviato un'e-mail al guru del casinò dal mio account Gmail. Mi dispiace

Apprezzo davvero le tue risposte e la tua assistenza, tuttavia so di non aver creato 2 account perché non utilizzo spesso il mio account Gmail. Utilizzo sempre e solo il mio account Outlook ed è quello che è collegato a tutti i miei account di casinò online. Non posso darti nessun altro motivo, perché non ho fatto 2 account

Sì, il casinò ha restituito i miei depositi

Caro hannahsinclair2727,

Mi dispiace per il ritardo.

Tuttavia, sfortunatamente, è stato pienamente confermato che in qualche modo li hai realizzati.

È possibile (ad esempio) che tu abbia utilizzato più di 1 dispositivo per accedere al sito web del casinò e che ti sia registrato con la tua email Outlook su 1 dispositivo e con il tuo (diverso) indirizzo email Gmail (riempimento automatico/registrazione automatica o accesso con Gmail) su un altro dispositivo?

Se non sapevi di un altro conto (il che non ha senso a causa del periodo di tempo così breve tra la registrazione e l'ultima attività, come ho detto sopra), perché hai utilizzato metodi di pagamento diversi per i depositi su questi conti?

Puoi controllare la cronologia delle transazioni del tuo metodo di pagamento utilizzato per i depositi e informarmi quanti depositi hai effettuato con il conto contestato e per quale importo insieme + l'importo del rimborso che hai ricevuto dal casinò (approssimativamente ricalcolato in AUD se si trattava di un portafoglio elettronico crittografico)?

Poiché almeno 2 account sono stati confermati con i dati/dettagli del casinò, potresti indicare 1 motivo per cui dovremmo aiutarti a risolvere la questione se siamo pienamente consapevoli che ancora non fornisci informazioni vere e/o fornisci sostanzialmente informazioni incomplete o informazioni fuorvianti per tutto il tempo?

Il casinò non ha ancora risposto alla mia ultima e-mail, quindi nel frattempo li contatterò e ti informerò non appena ne saprò di più o riceverò le informazioni/dettagli richiesti.

Attendiamo un vostro riscontro.

Caro hannahsinclair2727,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il periodo di tempo indicato o non necessiti di ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Per quanto riguarda la comunicazione tra me e il casinò, ho ricevuto la loro risposta di recente, ma non ha cambiato molto la situazione. Pertanto, la questione verrà discussa internamente con la squadra, durante la nostra riunione ordinaria, martedì prossimo. Vi informerò sui risultati della riunione interna entro la fine della prossima settimana.

Saluti a tutti,

Sono qui con delle notizie scottanti.

Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie e aver discusso internamente con il team, abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò (account multipli) e della fornitura di informazioni incomplete/fuorvianti.

Sulla base del nostro Fair Gambling Codex , saremmo in grado e disposti a schierarci dalla parte del reclamante nel caso in cui l'account duplicato fosse stato creato inconsapevolmente o accidentalmente. Sfortunatamente, non è stato questo il caso. Pertanto, accettiamo la decisione del casinò di confiscare le vincite e rimborsare tutti i depositi.

Se il reclamante non è soddisfatto della soluzione del reclamo, gli consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò.

Per qualsiasi domanda, non esitate a scrivermi a branislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Team FastPay Casino, per le informazioni fornite e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru