Il giocatore australiano ha tentato di prelevare $ 5.500 ma è stato informato che il suo conto era un duplicato, cosa che negano. Il giocatore sta cercando spiegazioni e soluzioni, poiché ha creato solo un account meno di un mese fa.
Recentemente mi sono iscritto al casinò Fast Pay dopo aver letto la recensione sul vostro sito web casino guru.com.
Credevo che il sito web fosse autentico e affidabile, tuttavia, dopo aver vinto $ 5500 ieri sera, ho provato a prelevare i fondi e ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio account era un duplicato. Questo è completamente e assolutamente falso al 100% dato che ho creato un solo account ed è stato meno di un mese fa.
Sono estremamente deluso perché volevo continuare a giocare con questo servizio, tuttavia non sono sicuro di cosa fare ora perché so che questa affermazione è ingiusta e vorrei delle risposte.
Caro hannahsinclair2727,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto ne sai, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ho creato il conto meno di 30 giorni fa su un dispositivo che non era mai stato utilizzato prima per accedere a quel casinò. Inoltre, la mia licenza è stata aggiornata solo di recente e quindi non potevo avere un account duplicato. Ho sempre e solo utilizzato la stessa carta di debito. Ho letto le recensioni di questo casinò su casinoguru.com e ho pensato che sarebbe stata un'azienda rispettabile e onesta, tuttavia credo che abbiano trovato un modo per evitare di dover pagare somme di denaro alle persone ed è davvero ingiusto.
Non ho mai accettato un bonus e vivo in una casa da sola. Non è possibile che qualcuno abbia utilizzato il mio account, il mio wifi, qualsiasi cosa. So che questa richiesta è ingiusta e spero disperatamente di essere preso in considerazione e di poter ritirare almeno una parte delle mie vincite in modo da poter continuare a giocare su questo sito
Grazie mille, hannahsinclair2727, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, hannahsinclair2727,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di FastPay Casino ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il conto dell'utente è stato chiuso e le vincite confiscate? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o prelevare i fondi contestati?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli necessari e le prove a sostegno al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
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