FatPirate Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

Quindi il 2 febbraio ho prelevato 500 £, il 3 ho prelevato 500 £ dopo vari contatti via e-mail e chat continuo a ricevere le stesse risposte, i pagamenti sono in ritardo, ora è l'11 e ancora non si va avanti, a quanto pare sono ancora nella fase di elaborazione, sono alla fase 1. Ho prelevato tramite bonifico bancario, come è stato detto, poiché il ritorno sulla carta continuava a essere annullato.

Caro Frosty02,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

ok, ora è l'ottavo giorno lavorativo dal prelievo, il mio account è verificato, ma ti farò sapere cosa succede quando raggiungerò i 14 giorni, cordiali saluti

Grazie per la risposta. Dal momento che il periodo di 14 giorni è già trascorso, potresti cortesemente informarmi se hai ricevuto la tua vincita?

No, non ho ricevuto nulla

Continuo a ricevere la stessa risposta, c'è un ritardo. Ora ho annullato quello del 3 e ho fatto lo stesso con il deposito per vedere se funziona, ma ho dovuto aspettare 3 giorni, ma quello del 2 febbraio è ancora bloccato sui dettagli del conto corrente. La scorsa settimana un agente ha detto che era nella fase finale di elaborazione, ma è successo la scorsa settimana. Oggi dicono di aver inoltrato un'e-mail al dipartimento finanziario per renderlo una priorità. Penso che mi stiano solo prendendo in giro e mi sto arrabbiando molto per questo.

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa o se hai presentato documenti di identità al casinò?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

A che tipo di giochi hai giocato?

Non mi hanno chiesto alcun documento quando ho cliccato sulle impostazioni di verifica dice che sono verificato Non ho accettato alcun bonus o giri gratuiti per il gioco in cui ho vinto Stavo giocando a Big Fish Frenzy ed è quello su cui ho vinto Ho inviato loro un estratto conto via e-mail Questa è stata la prima settimana in cui ho vinto quindi non avrebbe ritardato il pagamento

Mi dispiace, era la pesca di pentole d'oro (gold blitz). Giocavo anche a Wild Wild Riches, ma non è più sul sito.

Grazie mille, Frosty02, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( martina.b@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Frosty02,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di FatPirate Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.

Grazie

Caro Frosty02,

Ci scusiamo per il ritardo.

Desideriamo informarti che il tuo pagamento verrà effettuato con la massima urgenza.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò FatPirate

Grazie mille al team di FatPirate Casino per la risposta così rapida. Ci auguriamo tutti che anche il pagamento avvenga con la stessa rapidità.

Gentile Frosty02, facci sapere in questa discussione quando il pagamento sarà andato a buon fine, così potremo contrassegnare questo reclamo come risolto.

Lo farò, ma me l'hanno già detto la settimana scorsa. Ti farò sapere se lo ricevo.

Grazie mille, ora dice che è stato completato, sto solo aspettando di vedere se effettivamente va nella mia banca, dice che sono passati 3 giorni, ho ricevuto un'e-mail da loro che dice che è completato Grazie mille, se non fosse stato per voi che vi siete messi in contatto con loro, starei ancora aspettando. Sono solo deluso da me stesso per aver annullato il secondo per provare un metodo di pagamento diverso, se non elaborano questo entro il tempo indicato, ti contatterò, ma ancora una volta un grande Grazie, finalmente sto arrivando da qualche parte

Grazie mille Frosty02 per le tue gentili parole.

A questo punto, spero che sia solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.

Tuttavia, terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Ti terrò aggiornato Grazie

Ciao Frosty02,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, ho ricevuto l'altro prelievo domenica. Grazie per tutto il tuo aiuto.

Caro Frosty02,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Martina

Casinò.Guru