The player from Norway is facing difficulties withdrawing his winnings, as the casino claims he must wager money despite not taking any bonuses. He insists that he has a real balance and feels that the casino is scamming him.
Il giocatore norvegese sta riscontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite, poiché il casinò afferma che deve scommettere denaro nonostante non abbia ricevuto alcun bonus. Lui insiste di avere un saldo reale e pensa che il casinò lo stia truffando.
Mi dicono che devo scommettere soldi in qualche modo. Non ho mai preso un bonus o niente. Dice saldo reale!!! Ho vinto e voglio indietro i soldi in qualche modo. Questo casinò è una truffa! Non ci giocherò mai più. Mi giudicano e vogliono che io perda tutto.
They tell me I have to wager money somehow. I have never taken a bonus or anything. It says real balance!!! I have won and want the money back somehow. This casino is a scam! I will never play there again. They judge and want me to lose everything.
Dem sier til meg at jeg må omsette penger liksom. Jeg har aldri tatt en bonus eller noe. Det står ekte saldo!!! Jeg har vunnet og vil ha pengene minne liksom. Dette casino er scam! Skal aldri spille mer der. Dem juger og vil at jeg skal tape alt.
Caro Mateusztumasz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato:
6.8 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1 (uno). Se la scommessa dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e trattenere la commissione del 10% (dieci percento) (ma non inferiore a 0,50 EUR (cinquanta centesimi) dell'importo dell'ultimo deposito come spese di pagamento e la commissione del 15% (quindici percento) se il saldo del tuo conto è stato addebitato con una carta bancaria o un bonifico bancario.
Ciò significa che se hai depositato 20 € devi piazzare scommesse per un importo di 20 € prima di poter prelevare le tue vincite. Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa di deposito di 1x, altri di 3x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per il denaro depositato. Ti consiglio di contattare il casinò e seguire le istruzioni. In alternativa, se non desideri completare i requisiti di scommessa, chiedi informazioni aggiuntive in merito al costo dell'elaborazione delle transazioni.
Fateci sapere se queste informazioni vi sono state utili. Non vedo l'ora di sentirvi.
Distinti saluti,
Veronica
Dear Mateusztumasz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found:
6.8 Minimum funds rollover before a withdrawal is x1 (one). If the wager of the funds (the amount of placed bets) is less than the deposit amount, we reserve the right to cancel all winnings and keep the commission of 10% (ten percent) (but not less than 0.50 EUR (fifty cents) of the amount of the last deposit as payment expenses, and the 15% (fifteen percent) commission if your account balance has been charged with a bank card or bank transfer.
It means that if you have deposited €20 you need to place bets in the amount of €20 before you’ll be able to withdraw your winnings. It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering of 1x, some of 3x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for deposited money. I would recommend you contact the casino and follow the instructions. Alternatively, if you don’t wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.
Please let us know if this information was helpful. I am looking forward to hearing from you.
Best regards,
Veronika
Sì! È stato utile. Lo aggiusto. Ora posso effettuare un prelievo. Ma stanno impiegando molto tempo per accettare il mio prelievo. Dicono di avere 3 giorni per accettarlo. E solo 5000 kr alla volta. Perché il mio livello non è completo. Lol.
Ma grazie per avermi aiutato!
Yes! That was helpful. I fix it. I can make withdraw now. But they are using long time to accept my withdraw. They say, they have 3 days to accept that. And only 5000 kr per time. Because my level is not complete. Lol.
But thx for helping me!
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