The player from Germany had a missing balance of €300 after wagering €400 with a €10 bonus. He had €350 in his account, which he intended to withdraw, but the amount suddenly disappeared, leaving him with only €50. The issue was resolved as the player acknowledged a misunderstanding regarding the bonus conditions and requested to close the case. Consequently, the complaint was rejected based on his explicit request.
Il giocatore dalla Germania aveva un saldo mancante di 300 € dopo aver scommesso 400 € con un bonus di 10 €. Aveva 350 € sul suo conto, che intendeva prelevare, ma l'importo è improvvisamente scomparso, lasciandolo con soli 50 €. Il problema è stato risolto poiché il giocatore ha riconosciuto un malinteso riguardo alle condizioni del bonus e ha chiesto di chiudere il caso. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in base alla sua esplicita richiesta.
Ho scommesso 400 € con il bonus di 10 €. Ero a 350 €, che avrei dovuto prelevare, ma all'improvviso l'importo è scomparso e avevo solo 50 € sul mio conto. Ho anche degli screenshot.
Manca un saldo di 300€ sul conto.
per favore aiutatemi.
I wagered €400 with the €10 bonus. I was on €350, which I should have withdrawn, but suddenly the amount was gone and I only had €50 in my account. I even have screenshots of it.
There is a balance of 300€ missing from the account.
please help.
Ich habe mit dem 10€ Bonus den Wager umgesetzt von 400€. War auf 350€ was ich Auszahlen könne müssten, auf einmal war der Betrag weg und nur 50€ auf dem Konto habe sogar Screenshots davon
es fehlen 300€ auf dem Konto.
bitte um Hilfe.
Caro smurfpetar,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus di deposito o un bonus gratuito senza deposito?
Ho capito bene che il saldo di 300€ è scomparso dal tuo account dopo aver terminato di scommettere il bonus?
Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere perché il tuo saldo è stato annullato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear smurfpetar,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Could you please send me a link or a screenshot of the bonus you activated and played with? Was it a deposit bonus, or a free no-deposit bonus?
Am I correct in understanding that the balance of 300€ disappeared from your account after you finished wagering the bonus?
Have you contacted customer support to ask why your balance was voided?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Buongiorno, dopo aver letto le condizioni del bonus in dettaglio, è un mio errore che l'importo sia stato detratto. Questo è normale, perché puoi raggiungere solo un massimo di 5x.
Per favore, chiudi il caso.
Saluti Carl
Good day, after reading the bonus conditions in detail, it is a mistake on my part that the amount was deducted. This is normal as you can only achieve a maximum of 5x.
Please close the case.
Greetings Carl
Guten Tag nach ausführlichem durchlesen der Bonus Bedingungen ist es ein Fehler meinerseits das der Betrag abgezogen wurde ist normal da man nur ein 5x maximal erreichen kann.
bitte schließen sie den Fall.
grüsse Carl
Abbiamo respinto questo reclamo come da esplicita richiesta del giocatore. Ci dispiace non essere stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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