Il giocatore dalla Germania si è registrato al casinò, ha effettuato un deposito con un bonus e ha inviato documenti di verifica che rimangono in sospeso. Dopo aver tentato un prelievo, la richiesta del giocatore è stata annullata a causa di una presunta duplicazione e ora l'accesso all'account del casinò è bloccato.
Egregio Signore o Egregia Signora,
Di recente mi sono registrato su questo casinò e ho anche effettuato un deposito con un bonus.
Ho caricato i documenti richiesti per la verifica.
Purtroppo i documenti sono rimasti in sospeso fino ad ora.
Ho contattato il casinò e mi hanno risposto che devono effettuare dei controlli perché si sospetta che si tratti di un duplicato.
Ciò non dovrebbe essere possibile.
Ho quindi tentato di effettuare un prelievo il 24/11/2024 e il 25/11/2024 ho ricevuto un'e-mail che mi informava che il prelievo era stato annullato a causa di un duplicato e ora non riesco più ad accedere a questo casinò.
Cara melaniebonicke,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma prima di farlo, potresti cortesemente comunicarci se, a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro membro della tua famiglia o un vicino abbia aperto un account dallo stesso indirizzo IP o dispositivo del tuo o utilizzando il tuo indirizzo email?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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