Felix Spin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato a causa della verifica MiFinity.

CIAO,

Questo casinò mi sta davvero frustrando. Hanno richiesto documenti aggiuntivi per la verifica del mio account, in particolare un estratto conto bancario dal mio MiFinity e una prova del deposito effettuato tramite MiFinity. Ho richiesto un elenco delle transazioni da MiFinity e ho inviato quel documento al casinò più volte, anche tramite il loro supporto tramite chat live. Ho anche fornito una spiegazione dettagliata del motivo per cui non riesco a ottenere un estratto conto che mostri il mio IBAN, il mio nome e tutte le altre informazioni richieste, poiché MiFinity non fornisce quel tipo di estratto conto.

Ho anche detto loro di rivolgersi direttamente a MiFinity se non mi credono, ma continuano a chiedere ripetutamente gli stessi documenti che semplicemente non sono in grado di fornire.

Sono stufo di tutto questo, e a questo punto ho finito di comunicare e di essere paziente con loro. Ho preso tutti gli screenshot rilevanti dal mio account MiFinity e ho fatto tutto il possibile per verificare il mio account, ma non vogliono procedere.

Per favore aiutatemi a verificare il mio account e a prelevare i miei soldi, così posso chiudere con loro.

Grazie.

Caro anderseikenes52,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Il casinò ti ha spiegato perché il tuo estratto conto MiFinity non è stato approvato per la verifica KYC?
• Quale metodo di pagamento hai utilizzato per ricaricare il tuo account MiFinity? Ti è stato chiesto di fornire documenti che dimostrino la titolarità di questo metodo di pagamento?
• Il casinò ha suggerito metodi alternativi per verificare il tuo account MiFinity, come ad esempio l'invio di un video in cui sono visibili tutte le informazioni necessarie?
• Tutti gli altri documenti sono stati approvati e verificati?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao, sì, hanno detto che l'estratto conto dovrebbe includere i miei dati personali, come il mio nome completo e l'IBAN. Ma poiché mifinity non fornisce estratti conto con quei dati, come hanno confermato nell'e-mail, non sono in grado di ottenere la verifica. Hanno richiesto una prova di deposito e un estratto conto bancario con una cronologia dettagliata delle transazioni dal mio account mifinity. Insieme all'estratto conto in PDF, ho inviato loro degli screenshot dal mio account mifinity, incluso uno screenshot del deposito, ma si sono rifiutati di accettare qualsiasi cosa. E tutti i miei altri documenti sono stati verificati.

Non capisco proprio come non lo sappiano, considerando che elencano mifinity come metodo di pagamento sul loro sito. E sicuramente non sono l'unica a usarlo! Non hanno offerto alcuna soluzione, continuano solo a ripetere che non posso essere verificata senza il documento richiesto. Ogni volta che spiego nella loro chat live che non posso ottenere un estratto conto che mostri i miei dati personali, dicono che inoltreranno le informazioni al dipartimento competente, ma poi mi chiedono di nuovo lo stesso documento. Questa cosa va avanti da quasi due mesi ormai.

Grazie per la risposta. Per favore inoltrami tutta la comunicazione tra te e il casinò in merito alla verifica del tuo account MiFinity insieme a tutte le altre prove che potrebbero essere importanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.f@casino.guru Ti preghiamo di includere anche i documenti che hai fornito al casinò per verificare il tuo account MiFinity.

Ciao anderseikenes52,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.