Il giocatore ungherese aveva presentato una richiesta di prelievo tre settimane fa, ma la transazione non era stata completata. Il giocatore comunicava con il servizio clienti quasi quotidianamente, ma gli era stato ripetutamente chiesto di essere paziente. Aveva vinto le sue puntate senza bonus e non si era mai ritirato con successo prima. Ha annullato una richiesta di prelievo a causa di un suggerimento del servizio clienti di passare da Bitcoin al bonifico bancario, ma ha riscontrato un errore. Nonostante gli sforzi del team reclami per comprendere e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto entro il periodo di tempo indicato, portando al rifiuto del reclamo.
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