FIFO88 Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Ho iniziato a depositare MYR 350 e ho chiesto il bonus di benvenuto del 100% il 19 dicembre 2020 e ho iniziato a giocare. Dopo pochi giorni di gioco e finalmente ho raggiunto il fatturato il 24 dicembre 2020. Quando ho provato a ritirare MYR 2135 per la prima volta e sono stato rifiutato, sono andato alla chat dal vivo e ho chiesto il motivo. Hanno quindi richiesto la mia carta d'identità e l'estratto conto bancario di 3 mesi che ho dato loro immediatamente quando me l'hanno chiesto.

Dopo qualche istante, la live chat ha risposto:

"Ciao, leggi attentamente il seguente messaggio. Osservato e testato dal dipartimento di controllo dei rischi dell'azienda, il tuo account ha dimostrato di essere un arbitraggio organizzativo. L'azienda ha deciso di interrompere qualsiasi transazione con te. Dì alla tua organizzazione di non tornare più. Se l'azienda scopre che hai depositato nuovamente i fondi, questi verranno incamerati. Grazie per la collaborazione. "

Al momento ero confuso e chiedevo un ulteriore motivo valido, ma la chat dal vivo non ha mai risposto. Quindi invio un altro prelievo con lo stesso importo e viene nuovamente rifiutato ma il denaro non è stato restituito dopo il rifiuto. (Fare riferimento allo screenshot allegato di seguito).

Caro Andychoy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco correttamente che questo caso è correlato alle scommesse sportive? Hai giocato anche nella sezione casinò o solo nello sport?

Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru, si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.

Molte grazie per la tua comprensione.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao Petronela,

Ti ho inviato un'e-mail riguardo a questa situazione. Apprezzo il tuo aiuto e il tuo tempo per esaminare la questione. Aspetto la tua risposta.

Grazie,

Andy

Grazie mille, Andychoy, per la tua email. Poiché hai confermato che il problema delle scommesse sui bonus è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.

Mi dispiace davvero di non aver potuto facilitare la risoluzione di questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Come accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e una conoscenza sufficiente per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.

Ho contattato il casinò richiedendo ulteriori informazioni e continuerò la nostra comunicazione tramite e-mail.