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firevegas Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore viene ignorata.

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Importo:: 1.200 €

firevegas Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 02/08/2023 | Risolto : 16/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore svedese ha chiesto di essere permanentemente bloccato dal casinò Slotnite e da tutti i siti di casinò con limiti di gioco White Hat a causa di un problema di gioco. Tuttavia, il giocatore ha perso denaro sul sito gemello, Firevegas. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

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9 mesi fa
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CIAO,

Il 2023-06-30 ho inviato un'e-mail al casinò Slotnite affermando:

"CIAO,

Vorrei bloccare definitivamente il mio account perché ho un problema con il gioco d'azzardo.


Vorrei anche essere bloccato da tutti i siti di casinò con giochi white hat limited".

Eppure dopo questo sono stato in grado di perdere soldi sul sito gemello firevegas.


Ho inviato un'e-mail a firevegas chiedendo un rimborso poiché non avrei mai dovuto poter giocare al loro casinò.


Hanno risposto che non riuscivano a trovare l'e-mail inviata a slotnite, hanno concordato che ci sarebbe stata una violazione se la mia e-mail fosse stata inviata.


Ho inoltrato l'e-mail, ho scattato una foto dalla mia casella inviata e l'ho salvata come allegato.


Lo hanno esaminato per 10 giorni e hanno affermato di non essere ancora riusciti a trovarlo nel sistema.


Se il sistema non è riuscito a riceverlo, dovrebbe esserci comunque un rimborso. Ho le prove e ho dimostrato che l'e-mail è stata inviata.

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9 mesi fa
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Caro Kottig,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ? Hai ricevuto una conferma della tua richiesta originale? Quando hai aperto l'account del casinò firevegas?

Ti preghiamo di comprendere che se ti autoescludi da un casinò non significa necessariamente che sei protetto su tutti gli altri siti web associati.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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9 mesi fa
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CIAO,

Inoltrato tutto.

Purtroppo non sono sicuro di quando sia stato aperto.

In realtà, poiché si tratta di una licenza maltese, SE un account è bloccato a causa di problemi con il gioco d'azzardo, il divieto dovrebbe essere esteso a tutta la licenza. Che il casinò ha accettato. file

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9 mesi fa
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Grazie, Kottig, per la comunicazione inoltrata. Ho capito bene che firevegas Casino ha ricevuto un'altra e-mail da te il 13 luglio, quando tutti i tuoi account sulla rete sono stati chiusi a tempo indeterminato?

Hai mai ricevuto conferma da Slotnite Casino di aver ricevuto la tua email iniziale dal 30 giugno?

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9 mesi fa
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Ciao,

È corretto. Non ho ricevuto alcun feedback da Slotnite

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9 mesi fa
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Mi dispiace ma se non hai ricevuto alcuna conferma da Slotnite Casino, non c'è molto che possiamo fare per te. Hai effettuato ulteriori tentativi di contattare Slotnite tra il 30 giugno e il 13 luglio?

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9 mesi fa
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CIAO,

Ho inviato un'e-mail chiara indicando il mio problema con il gioco d'azzardo e una richiesta di blocco dell'account. In quanto dipendente dal gioco d'azzardo, cerco di inviare quante più e-mail possibili sul blocco degli account e sulla limitazione del mio gioco d'azzardo come parte del mio processo di riabilitazione. Alcuni siti rispondono, altri no. Se invio un'e-mail indicando chiaramente il mio problema e la richiesta, mi aspetto che venga gestito.


Ho avuto un problema simile con luckywilds e lì hai votato a mio favore. Era lo stesso identico problema.


Se i casinò sono in grado di ignorare le richieste di blocco degli account e dire "non l'abbiamo visto", i dipendenti dal gioco d'azzardo avranno un grosso problema.


È stata inviata una richiesta. Che ho dimostrato. Quindi spetta al casinò gestire la mia richiesta. Questo è sotto la legge sulla protezione del giocatore (MGA)

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9 mesi fa
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Riassumendo:


  • 30.06.2023 hai inviato una richiesta di autoesclusione al casinò Slotnite, menzionando il problema del gioco d'azzardo, ma non hai mai ricevuto alcuna risposta dal casinò.
  • 13.07.2023: hai inviato una richiesta di autoesclusione a firevegas Casino e i tuoi account sulla rete sono stati immediatamente bloccati.


Ancora una volta, potresti per favore avvisare se hai effettuato ulteriori tentativi di contattare Slotnite Casino tra il 30.6.-13.7. quando non hai ricevuto alcuna risposta da loro?

Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ciao Kottig,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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8 mesi fa
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CIAO,


Dopo aver inviato un video che mi mostra l'accesso alla mia posta elettronica e alla mia casella di posta inviata. Mostra chiaramente che l'e-mail è stata inviata. Il casinò ora mi ha offerto un rimborso. Ti risponderemo non appena avrò ricevuto il rimborso e speriamo che la controversia venga chiusa come una controversia risolta 🙂

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8 mesi fa
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Grandi notizie. Per favore fatemi sapere se ci sono stati ulteriori sviluppi.

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8 mesi fa
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CIAO,

A quanto pare c'è qualche problema con il trasferimento. Nessun denaro ancora inviato

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8 mesi fa
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Ciao,

Rimborso completato!

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8 mesi fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Kottig, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru


Modificato da un admin di Casino Guru
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