firevegas Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Salve, ho presentato una richiesta di prelievo il 17/23 novembre. Non l'ho ancora ricevuto. Quando ho contattato la loro chat mi hanno detto che dovevo inviare loro estratti conto via e-mail per verificare il mio account. L'ho fatto più volte senza risposta, come promesso con il loro "tempo di elaborazione fino a 48 ore". Ogni volta che entro in chat mi viene detta la stessa cosa per settimane e settimane. Per continuare ad aspettare che qualcuno esamini i miei documenti e mi ricontatti a breve. Nessuno lo fa mai.

Cara SheilaA,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?

Il tuo estratto conto è l'unico documento che non è stato ancora approvato?

Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 800 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro una piacevole stagione di vacanze e ti risponderemo il prima possibile.

Salve, ho inviato loro un estratto conto in formato pdf il 7 dicembre, cosa che mi è stato consigliato di fare tramite l'assistenza via chat.

5 giorni dopo, senza ricevere alcuna risposta, sono andato di nuovo nella loro chat per chiedere lo stato. Mi è stato poi detto che il mio estratto conto non era sufficiente e avrei dovuto inviarne un altro per verificare i miei depositi. Erano estremamente vaghi, come parlare con un robot. Volevo solo una risposta diretta. "Perché era insufficiente? C'erano date certe che dovevano verificare?"

Senza una risposta diretta. Quindi ho inviato loro altri 2 mesi di estratti conto il 12 dicembre.

Non mi è mai stato detto di presentare loro altri documenti. Sarò lieto di inviare loro tutti i documenti di cui potrebbero aver bisogno per portare a termine questa operazione. A dire il vero è estenuante andare avanti e indietro in chat ogni 4 giorni senza avere risposte reali.

Modifica** Siamo spiacenti, il primo estratto conto è stato inviato il 23 novembre. Poi lo rispedisco il 7 dicembre.

Grazie mille, sheilaA, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Aggiornamento. Oggi ho finalmente ricevuto il mio prelievo. Grazie.

Cara SheilaA,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru