Il giocatore canadese ha vinto $ 3.000 ma il casinò ha confiscato le sue vincite perché ha scommesso più di $ 5, invalidando il suo tentativo di prelievo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Assolutamente ridicolo. Ho vinto $ 3000 ho provato a prelevare. Mi hanno detto che poiché avevo scommesso più di $ 5 non ero in grado di prelevare e hanno semplicemente prelevato i soldi dal mio conto. Per favore, evita questo casinò, prenderanno i tuoi soldi anche se vinci.
Gentile Jacobervin ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema e comprendiamo la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i termini del bonus sul sito Web e questo è ciò che ho trovato ( qui ):
2.3
Il " gioco irregolare " include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, uno qualsiasi dei seguenti tipi di gioco:
• Effettuare scommesse singole superiori al 20% del valore del bonus accreditato sul tuo conto fino a quando i requisiti di scommessa per quel bonus non sono stati soddisfatti, salvo diversa indicazione. Ad esempio, se hai ricevuto un bonus di CA$200, la puntata massima che può essere piazzata è CA$40. La regola del 20% non si applica se l'importo della puntata è inferiore a CA$5;
Vorremmo che i casinò implementassero sistemi che impedissero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.
Se ritieni di essere stato accusato per errore, non esitare a inoltrare la cronologia dei giochi e dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Sei in grado di aiutare
Ecco gli ID del prelievo
$ 1000 - 32845498766
$ 200 - 32845436871
Grazie, Jacobervin, per lo screenshot inoltrato. Ti preghiamo di comprendere che per procedere con questo caso, avrò bisogno della tua intera cronologia di gioco che mostri l'intera sessione di gioco bonus. Potresti richiederlo e inoltrarlo a petronela.k@casino.guru il prima possibile? Nel frattempo, ti preghiamo di avvisare quanto è stato il tuo ultimo deposito e il bonus premiato.
Se non puoi fornire l'intera cronologia di gioco, sarebbe possibile inoltrare uno screenshot dei tuoi bonus riscattati, per favore? Vorrei verificare a quanto ammontavano i bonus e calcolare a quanto ammontava la tua puntata massima consentita. Grazie in anticipo.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo rifiutare questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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