HomeReclamiFlush Casino - Il conto del giocatore è stato sospeso e le vincite confiscate.

Flush Casino - Il conto del giocatore è stato sospeso e le vincite confiscate.

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Importo:: 30.000 $

Flush Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 10/07/2024 | Caso chiuso : 23/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore giapponese si era registrato su Flushcasino e aveva ricevuto un bonus di $ 1500, che aveva aumentato il suo saldo a $ 30.000. Tuttavia, il suo account è stato sospeso e i fondi invalidati a causa di presunti account multipli, nonostante fosse la sua prima registrazione. Abbiamo indagato sul problema e chiesto chiarimenti al casinò. Il casinò ha fornito prove di account multipli, portandoci a concludere che le azioni del casinò erano giustificate. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Il 5 luglio 2024 mi sono registrato su flushcasino e ho approfittato del bonus sul primo deposito. Ho depositato $1.000 e ho ricevuto un bonus del 150% di $1.500, portando il mio bonus totale a $1.500. Ho giocato ad alcune slot e sono riuscito ad aumentare il mio saldo fino a circa $ 30.000. Ho smesso di giocare per quel giorno e ho provato ad accedere il giorno successivo, ma non sono riuscito ad accedere al mio account. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, mi hanno informato che il mio account era stato temporaneamente sospeso e i miei fondi invalidati a causa della presenza di più account. Questa è la mia prima registrazione, quindi non mi è possibile avere più account. Pertanto, sto consultando Casino GURU su questo problema.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro yokozunaozeki7,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Hai utilizzato una VPN o qualsiasi software di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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5 mesi fa
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Non viene utilizzato alcun mascheramento VPN o IP.


Sto giocando con le impostazioni predefinite su un telefono cellulare a mio nome.




Naturalmente nessuno nella mia famiglia è registrato.




Non ho ancora inviato il mio KYC, ma se necessario posso farlo subito, ma il mio account è stato congelato unilateralmente e non posso fare nulla.




Per quanto riguarda le vincite, queste sono rimaste nel casinò senza essere ritirate.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, yokozunaozeki7, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,

Grazie yokozunaozeki7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Flush Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il conto del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

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Pubblico
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4 mesi fa
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Caro yokozunaozeki7 , il casinò ci ha fornito prove di più account. Ciò ci porta a ritenere che le misure adottate dal casinò siano giustificate e, di conseguenza, rifiuteremo il tuo reclamo. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter

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