Flush Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo aver vinto.

Ciao,

Ho creato un account su Flush Casino il 28.05.2023, ho effettuato un deposito e attivato un bonus del casinò che avevano. Successivamente ho cercato di non violare i termini e le condizioni dei bonus e ho giocato i miei soldi alle slot.

Dopo aver finito di scommettere il mio bonus, avevo un totale di 483 ltc (40k euro in quel momento) e subito dopo sul supporto chat mi hanno detto di aver segnalato il mio account (pensavo mi avessero segnalato solo perché avevo vinto una grossa somma di denaro ).

Dopo un giorno, mi hanno inviato un'e-mail dicendo che mi avevano bannato (senza motivi reali, affermando solo alcune regole (che non ho infranto)).

Ho provato a contattarli ma fino ad oggi non mi hanno ricontattato. Ho provato ad accedere all'account ma è stato bannato. So di aver giocato correttamente e sono molto irritato per questo, non hanno nemmeno voluto discutere con me e non hanno mostrato alcuna prova.

Non so cosa ho fatto di sbagliato.

Gentile vittoriakjls19,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Innanzitutto, permettetemi di congratularmi con voi per la vostra grande vittoria.

Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se questa è stata la tua prima sessione di gioco? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Ho appena creato l'account allora (quando ho vinto), non avevo mai giocato su questo sito prima. Ho giocato alle slot ( Gates of Olympus ) e la scommessa era di 8,75 euro se ricordo bene.

È stato questo l'unico motivo per bloccare il tuo account, per favore?

Ti capita di sapere se qualcuno nelle tue immediate vicinanze o nella tua cerchia sociale ha mai riscattato prima un bonus da questo particolare casinò? Lo chiedo perché ci sono stati casi in cui individui nelle immediate vicinanze o con indirizzi IP condivisi sono stati segnalati per abuso di bonus o attività fraudolente, anche se non erano direttamente coinvolti.

Ciao,

Sì, questa è l'unica ragione che mi hanno dato.

Non conosco nessun amico che abbia giocato a Flush Casino poiché non è così grande in Norvegia.

Anche qui in Norvegia abbiamo solo 1 provider di telefonia mobile e forse questo è stato il motivo per chiudere l'ip.

Grazie mille, victoriakjls19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie victoriakjls19 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Flush Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro victoriakjls19 , siamo stati in contatto in precedenza con un rappresentante del casinò e ora stiamo aspettando una risposta ufficiale qui nel thread. Per ora, il casinò ha dichiarato di ritenere di aver adottato una linea di condotta giusta e giustificata in conformità con i Termini di servizio dei bonus. Vi terrò aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

Ciao,

L'utilizzo di software di spoofing e manipolazione del browser è severamente vietato e comporterà la chiusura immediata dell'account sul nostro marchio di casinò, indipendentemente dal fatto che il giocatore vinca o meno.

Flush utilizza alcuni strumenti di sicurezza per impedire ai giocatori fraudolenti di creare account sul sito e impedire loro di giocare.

Secondo la prova inviata a @Peter direttamente dal nostro rappresentante, questo giocatore non avrebbe mai dovuto avere la possibilità di creare un account a causa di gravi e diversi flag sollevati dal nostro sistema di sicurezza. Per alcuni motivi è sfuggito, il che rafforza i nostri sospetti di un profilo fraudolento.

Questo è l'ultimo messaggio inviato al giocatore dall'assistenza clienti:

"Vi ringraziamo per la vostra pazienza

Dopo un'indagine sul tuo account per abuso di bonus, gli strumenti di sicurezza hanno identificato attività fraudolente, che violano i nostri termini e condizioni, in particolare 3.10 e 4.1.7, come confermato dal nostro software di sicurezza.

Come previsto al punto 6.3 dei Termini e Condizioni, il tuo account verrà immediatamente chiuso e il deposito iniziale verrà restituito.

Si prega di fornire un indirizzo LTC per la restituzione dei fondi del deposito iniziale.

3.10. Non devi tentare di manipolare alcun mercato o elemento all'interno del Servizio in malafede né in un modo che possa compromettere l'integrità del Servizio o di noi.

4.1.7. in qualsiasi modo che, a nostro ragionevole giudizio, potrebbe essere considerato un tentativo di: (i) ingannare il Servizio o un altro Cliente che utilizza il Servizio; o (ii) colludere con qualsiasi altro Cliente che utilizza il Servizio al fine di ottenere un vantaggio disonesto;

6.3. Potremo chiudere o sospendere un Account se non rispetti o riteniamo ragionevolmente che tu non stia rispettando i presenti Termini, o per garantire l'integrità o l'equità del Servizio o se abbiamo altri motivi ragionevoli per farlo. Potremmo non essere sempre in grado di darti un preavviso. Se chiudiamo o sospendiamo il tuo Conto a causa del tuo mancato rispetto dei presenti Termini, potremmo annullare e/o annullare qualsiasi tua scommessa e trattenere qualsiasi somma di denaro sul tuo conto (incluso il deposito)."

Inoltre, come il giocatore stesso ha menzionato sopra, stava scommettendo 8,75€ sulle slot, mentre la scommessa massima sul Colore è di 5$/€, e in questo momento era una scommessa massima rigorosa. Le vincite ricavate dall'offerta di benvenuto sarebbero state comunque considerate come vincite abusive e annullate. Come sopra, la decisione di chiudere il conto dipende dal fatto che il giocatore è stato rilevato come fraudolento, ma le vincite realizzate sarebbero state comunque annullate.

Abbiamo chiuso il conto e chiesto un indirizzo LTC per restituire il deposito iniziale, come da nostri Termini e Condizioni; e non ho mai ricevuto risposta per alcuni mesi, tranne che questo argomento è stato aperto erroneamente 3-4 mesi dopo che si è verificata la situazione (per non parlare di altri siti di reclamo che lo hanno già classificato).

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò di Flush

Caro victoriakjls19 , abbiamo ricevuto prove dal casinò a sostegno ulteriore delle loro affermazioni. Per questo motivo, riteniamo che i passi compiuti dal casinò siano giustificati. Consigliamo di fornire l'indirizzo LTC in modo che il casinò possa rimborsarti il deposito iniziale. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Caro team di Flush Casino,

Grazie per aver dedicato del tempo per spiegare la situazione in dettaglio. Comprendo le tue preoccupazioni riguardo all'integrità dell'account e l'importanza di rispettare i termini e le condizioni della tua piattaforma.

1. Per quanto riguarda l'uso del browser Brave: Brave è un browser Web riconosciuto e legittimo utilizzato principalmente per funzionalità avanzate di privacy e blocco degli annunci pubblicitari. Sebbene disponga di scudi integrati per la protezione degli utenti, non possiede intrinsecamente funzionalità per attività dannose o spoofing del browser. Ho scelto il browser Brave per le sue funzionalità di privacy e non con l'intento di aggirare o manipolare i sistemi del tuo casinò.

2. Per quanto riguarda il limite massimo di scommessa: al momento della nostra registrazione e del nostro gioco, la scommessa massima era chiaramente fissata a 20 euro. Ho operato rigorosamente entro questo limite. Successivamente ho capito che questo limite è stato successivamente portato a 5 euro, ma questo cambiamento è avvenuto dopo la nostra sessione di gioco. Credevo, e credo ancora, che stavo giocando entro i limiti accettabili definiti al momento del nostro gioco.

Infine, pur rispettando le vostre misure e protocolli di sicurezza, vorrei rassicurarvi che mi sono avvicinato alla vostra piattaforma con il genuino intento di giocare e non ho tentato di sfruttare o manipolare alcuna funzionalità.

Spero che riusciremo a raggiungere una soluzione che garantisca l'integrità sia della tua piattaforma che delle intenzioni autentiche dei tuoi utenti.

Cordiali saluti,

V*** K***

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro victoriakjls19 , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e la loro decisione è definitiva. Dalle prove fornite, riteniamo che la decisione del casinò sia giustificata. Ti consigliamo di fornire l'indirizzo LTC in modo che il casinò possa rimborsarti il deposito iniziale.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.