Al giocatore russo è stato bloccato il conto per sospetto di frode al termine della verifica. Non è in grado di creare richieste di prelievo e non ha ricevuto alcuna spiegazione specifica dal casinò in merito alla presunta violazione delle regole. Abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.
Il 28 luglio mi è stato impedito di creare richieste di prelievo. Hanno detto che la verifica del mio account terminerà l'11 ottobre. Dopo questa data, ho provato ad accedere al mio account e ho visto un messaggio che informava che l'account era bloccato. Ho scritto per supportare. Hanno detto che il conto è stato bloccato per sospetto di frode. Per sospetto!! Non dicono quali regole ho infranto. Mi hanno semplicemente bloccato e basta.
Caro sport4ever,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Immatricolata quest'estate. Giocato senza bonus
A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive), per favore?
Grazie, sport4ever, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.
Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.
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