Il giocatore del Regno Unito ha avuto problemi a chiudere il proprio account a causa dell'assenza della funzionalità di chat dal vivo e la sua richiesta è stata ripetutamente ignorata durante una telefonata a tariffa maggiorata. Insistono sul fatto che il casinò dovrebbe fornire ai giocatori un'opzione semplice per chiudere i propri conti. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Questo casinò non prevede la chiusura del tuo account senza pagare per chiamare un numero premium. Avevano una funzione di chat dal vivo, ma è scomparsa dal loro sito web. Quando ho chiamato il loro numero, non mi hanno ascoltato quando ho chiesto loro di chiudere il mio account e mi chiedevano costantemente perché volevo chiuderlo. Ho detto loro che non avevo bisogno di specificare alcun motivo, ma loro continuavano a chiedermelo e cercavano di tenermi in linea il più a lungo possibile. Alla fine sono riuscito a chiudere il mio account, ma dovrebbe esserci un'opzione per farlo sul loro sito web, o almeno tramite chat dal vivo.
Caro jamesthomson2906,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'"Oggetto" dell'e-mail dovrebbe essere chiaramente contrassegnato e facilmente riconoscibile poiché il supporto del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi se è visibilmente contrassegnato hai maggiori possibilità che la tua richiesta venga soddisfatta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
DOB:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Fortune Clock Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escluderti immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Per favore invia un'altra email a support@fortuneclock.email (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Se esiste un'opzione per un contatto alternativo come chat dal vivo o WhatsApp, prova anche quella e salva gli screenshot della comunicazione pertinente.
Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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